El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Sultanbet Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: 100 €
Sultanbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Transferí 100€ con transferencia rápida por lo que se debitó de mi cuenta y envié una captura de pantalla del débito porque el dinero no estaba registrado. El casino dice que el dinero no ha llegado y ahora me hacen esperar. Luego pagué 3x 50€ cada uno con Skrill, eso funcionó, pero ¿dónde están mis 100€ del pago por transferencia rápida?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarnos si fue su primer intento de depósito en este casino usando una transferencia rápida?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Gracias, el dinero ha llegado".
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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