El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Austria has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Transferí 100€ con transferencia rápida por lo que se debitó de mi cuenta y envié una captura de pantalla del débito porque el dinero no estaba registrado. El casino dice que el dinero no ha llegado y ahora me hacen esperar. Luego pagué 3x 50€ cada uno con Skrill, eso funcionó, pero ¿dónde están mis 100€ del pago por transferencia rápida?
I transferred 100€ with rapid transfer so it was debited from my account and sent a screenshot of the debit because the money was not booked. The casino says the money hasn't arrived and now they keep me waiting. I then paid in 3x 50€ each with skrill, that worked, but where are my 100€ from rapid transfer payment?
Habe 100€ mit rapid transfer überwiesen also es wurde von meinem Konto abgebucht habe screenshot von der Abbuchung geschickt weil das Geld nicht gebucht wurde. Das casino behauptet dass das Geld nicht angekommen ist und jetzt lässt man mich warten. Habe dann 3xje 50€ mit skrill einbezahlt das hat geklappt aber wo sind meine 100€ von rapid transfer Zahlung?
Estimado Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarnos si fue su primer intento de depósito en este casino usando una transferencia rápida?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Gluecksmaus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using rapid transfer?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gluecksmaus, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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