El jugador de Estados Unidos tenía una solicitud de retiro pendiente del 28 de agosto de 2023, que no había sido procesada. Ella afirmó haber sido un miembro verificado que previamente se había retirado del casino. Señaló que su historial de transacciones mostraba que su retiro había sido aprobado, pero no había recibido una confirmación por correo electrónico ni los fondos. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas y el casino, el casino confirmó que el retiro se procesaría en los próximos días hábiles. Más tarde, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, pero notó un déficit de $26. El casino y el Equipo de Quejas aclararon que esto se debía a las tarifas de procesamiento estándar. La denuncia se cerró por falta de respuesta del jugador una vez aclarado el asunto.
