La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Ha pasado casi un mes y medio desde que puse mi retiro en este casino. Mi bono era un bono sin reglas y mis ganancias y verificación de identificación fueron aprobadas. Originalmente quería que me pagaran en bitcoin, pero afirmaron que estaban muy atrasados en la emisión de pagos de bitcoin, por lo que me ofrecieron una transferencia bancaria y acepté. Enviaron el dinero a su procesador el 20 de septiembre y no es el 10 de octubre y mi banco no ha recibido nada. Mi banco me dijo que no debería tomar más de 2 días hábiles para una transferencia bancaria internacional y ha pasado casi un mes y todavía me despiden con excusas. El último correo electrónico les pedí que investigaran el problema y su respuesta fue "lo enviamos a nuestros procesadores y ahora está fuera de nuestras manos". Cada transacción de esa naturaleza es rastreable y quiero que se rastree el pago, pero no llego a ninguna parte con este casino. Tengo todos los correos electrónicos guardados.
Hola angie102870,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Recibió alguna confirmación de pago del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick. Fue mi reembolso semanal del que gané. Fui completamente verificado el 7 de septiembre. Pedí detalles sobre mi pago y adjunté el correo electrónico de eso. También adjunté lo que se dijo en el último correo electrónico con mi mensaje en la parte inferior y su respuesta en la parte superior. Gracias por tomar mi caso,
Ángela C******
Gracias angie102870 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola angie102870
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Saludos a todos,
Revisé la situación y parece que el pago se envió a nuestros proveedores de pagos externos en su nombre el 20 de septiembre para su desembolso como transferencia bancaria angie102870.
Por lo general, la entrega demora hasta 10 días hábiles; sin embargo, los proveedores de pago de terceros experimentan demoras de vez en cuando, pido disculpas por el estrés innecesario. En realidad. Por lo que veo en la cuenta, aunque debería ser entregado pronto. Estoy buscando más información y me pondré en contacto con usted aquí cuando sepa más.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Bueno, han pasado 5 días desde la última vez que escribiste, Nick. Todavía no ha entrado nada en mi cuenta bancaria. Un retraso es una cosa, pero pasar un MES es otra historia. Creo que algo salió mal, así que eso es lo que debería investigar, y si no, tener que hacer que sus clientes esperen más de un mes para recibir su pago es vergonzoso e inaceptable en mi libro. Le agradecería que investigara las cosas que pueden haber salido mal porque me gustaría el dinero que me deben, gracias
Gracias por tu respuesta angie102870.
Tragamonedas Hello Nick/Sunrise
¿Puede proporcionar alguna actualización sobre esto, por favor?
Oigan todos,
Desafortunadamente, todavía estoy esperando información adicional de nuestros proveedores de pagos externos. Quizá me gustaría detener el pago y emitir a través de Bitcoin, pero primero necesito confirmar que esto es posible.
Tiene una cuenta de Bitcoin, veo angie102870, ¿podría confirmarme la dirección con el equipo de casino.guru y decirme si esa sería una solución aceptable para usted si pudiera?
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
mi dirección de bitcoin es bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Quiero saber antes de aceptar hacer el bitcoin, que seré un caso especial y que me pagarán de inmediato. Merezco tanto. Cuando hice el retiro por primera vez, lo tenía como un pago de bitcoin y el personal me dijo que sus pagos de bitcoin estaban muy atrasados y que si lo cambiaba a transferencia bancaria, lo obtendría mucho más rápido. Ves lo bien que salió, ¿verdad? ¡Haz lo que puedas, necesito este dinero! Gracias
mi dirección de bitcoin parece estar cambiando periódicamente. Si va a ser en bitcoin, contácteme primero y le diré la dirección actual, gracias
OK,
Así que parece que esto es posible en este momento, pero está sujeto a cambios en cualquier momento. Dame la dirección de Bitcoin actualizada/confirmada lo antes posible e intentaré que suceda lo más rápido posible.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias por la respuesta, Nick.
Querida angie102870
Según la respuesta de Nick, indíquenos la dirección de Bitcoin más reciente/confirmada, para que Nick pueda reenviar el retiro a su billetera de bitcoin.
Hablé con Emily de Sunrise y me dijo que los pagos de bitcoin también están muy atrasados. No me voy a poner de nuevo en el punto 1 solo para tener que esperar 2 meses más. Gracias pero no gracias. Esperaré la transferencia bancaria. Que tengas un buen día
Gracias por la respuesta, angie102870.
querido nick
Como el jugador decidió continuar con la transferencia bancaria, sabemos que esto está fuera de su control directo, pero ¿hay alguna posibilidad de que pueda informarnos cuánto tiempo puede demorar la transferencia bancaria?
Ha pasado 1 mes y 24 días desde que hice mi retiro por primera vez. Ha pasado 1 mes y 8 días desde que las máquinas tragamonedas de Sunrise enviaron la transferencia de dinero. Han pasado 2 semanas y 1 día desde que me dijeron que mi transferencia bancaria estaba en su cuarta y última etapa de entrega. Todo esto me ha tenido tan molesto que si no necesitara tanto el dinero les diría que se lo quedaran. Nadie que gaste su dinero en un negocio debe ser tratado de esta manera. Aparentemente, su sistema de pagos es minucioso y claramente un insulto para todos sus clientes, deberían estar avergonzados. Lo siento, quiero que la gente sepa en qué se encuentra cuando gasta su dinero en este casino.
Saludos a todos,
Si hubiera habido una solución mejor, la habría brindado, ya que este es mi objetivo, resolver cualquier problema de la manera más rápida, eficiente y sin dolor posible. Pero para hacerlo necesito cooperación. Hay problemas con un lote particular de pagos con un proveedor de pagos de terceros en particular, el pago en cuestión está en este lote y no hay forma de que yo o nadie sepa cuándo se entregará, el casino lo pagó y es ahora en manos de la tercera parte. Con este conocimiento, obtuve un permiso especial para suspender el pago y resolver esta situación a través de un medio de pago diferente para acelerar la entrega.
Si cree que puede resolver esto mejor por su cuenta, angie102870, sin duda es su prerrogativa, sin embargo, eso queda a su entera discreción.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Comprende este Nick.......... Estoy aterrorizado de detener este pago para que tome 2 meses más obtenerlo a través de bitcoin. Emily me dijo que Bitcoin está muy atrasado. ¿Cómo es justo que tenga que empezar el proceso de nuevo???? Continúe y cancele la transferencia bancaria, pero creo que, si tengo que ir por ese camino, su lugar de trabajo debe asegurarse, sea lo que sea que tengan que hacer, de que me paguen, RÁPIDO. Es solo justo. Espero no tener que esperar por la copia de seguridad de bitcoin después de todo lo que he pasado. Continúe y cancélelo.
Querida angie102870
¿Puede confirmarnos su última dirección de bitcoin?
bc1qccxan39ylj4xq0e2649wu00juykpukcgtz6qxp este es el actual.
Actualización: hablé con Michelle Evans y acepté que me enviaran un cheque. Ella me aconsejó que bitcoin también me dejará esperando.
Querida angie102870
Entiendo completamente su frustración, pero comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Dicho esto, puedo estar de acuerdo con usted en que su retiro, desafortunadamente, toma demasiado tiempo, así que esperemos que el cheque lo encuentre lo antes posible.
Por favor, háganos saber cuando lo reciba con éxito.
Bueno, ahora juego exclusivamente en 3 casinos que me pagan en 30 minutos, sin fallas, cada vez, así que tal vez las tragamonedas de sunrise necesiten ver cómo lo están haciendo porque es REALIZABLE. Gracias por toda su ayuda en este asunto. Me gustaría mantener el caso abierto hasta que reciba el cheque, si eso es posible.
Así que verifiqué con el agente en vivo y le pedí el número de seguimiento de mi cheque. Dijeron que salió el 1 de noviembre. Ella no tenía respuestas reales para mí, además de que van a un procesador. ¿Estamos tratando con los procesadores de nuevo? Pensé que esto podría estar cerca de terminar, pero tengo la sensación de que no lo es. Me gustaría que Nick volviera a la conversación y explicara exactamente en qué consiste el proceso de verificación. Me pagaron con cheque en otros 3 casinos y todos los enviaron por FedEx y no me llevó más de 2 días recibirlo. Vuelve a llamar a Nick, gracias.
Saludos a todos,
No puedo permitir que te paguen con cheque angie102870, es así de simple. Hay problemas comprensibles relacionados con la confianza de su parte, lo entiendo. Sin embargo, repito, mi trabajo es resolver sus problemas. Claramente. De forma concisa. De la manera más eficiente y sin dolor posible. La verificación física es una opción viable para muchos, sin duda, pero hay una mejor manera y dado que usted fue lo suficientemente bueno como para brindarme los detalles necesarios para brindarle esta mejor manera, esa es la forma en que vamos.
Me complace informar que su pago se envió a la dirección de Bitcoin que proporcionó hace unos 5 minutos. Confirmé la transacción en Blockchain Explorer y debería estar disponible muy pronto.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 esa es mi dirección de bitcoin a partir de ahora. Ese otro lo publiqué hace días
ok ya tengo el pago Gracias a todos los involucrados, este caso ahora se puede cerrar 🙂
Buenas noticias, angie102870. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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