El jugador de Suecia ha solicitado límites de pérdidas y depósitos. Desafortunadamente, su consulta se aplicó incorrectamente. Dado que el casino no comunicó el problema dentro del hilo de esta queja, recomendamos al jugador que presente la queja ante el organismo regulador del casino. De ahí que la denuncia se cierre por 'no resuelta' y estamos a la espera de la decisión.
Esta empresa de juegos definitivamente debe evitarse, no responde a las quejas y no ofrece juegos responsables. Establezca la apuesta y el límite perdido poniéndose en contacto con su soporte por correo electrónico. Sin embargo, respondieron a este correo electrónico, aceptando apostar por las limitaciones.
No hay protección de la comisión de juego en curazao, cuando se trata de supacasi.
Han violado nuestro acuerdo y no me respondieron a pesar de que seguí todos los términos.
Estimado Rubbe666,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de juegos y depósitos desde el 26 de octubre? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Rubbe666, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Rubbe666!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de SupaCasi Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Entiendo que me han contactado por correo electrónico a más tardar ayer y no han dejado otro mensaje claro.
Incluso los titulares de licencias de juegos que son sus titulares de licencias no me han escrito ni se han puesto en contacto conmigo a pesar de que he presentado mi queja varias veces.
Licenciatarios y supacasi no saben lo que piensan si maneja el caso ¿qué les parece?
Nos gustaría pedirle a SupaCasi Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Supacasi solo ha ofrecido un reembolso sobre mi depósito total, rechacé su sugerencia.
Sugirieron que reembolsarían el depósito de 383 euros y luego dejamos que sus titulares de licencias decidieran la cantidad restante de 842 euros. Quienes hayan remitido todo el caso podrán ser juzgados contra certria@gaminglicences.com
Por lo tanto, Supacasi ha negado mi decisión y violó nuestro acuerdo. No protegen a sus jugadores de la adicción al juego. Aunque opcionalmente establecí límites a los juegos, inmediatamente me permitieron jugar más allá de esos límites.
Está claramente establecido en los términos y condiciones generales, todos los juegos colocados sobre juegos colocados deben bloquearse.
Este operador debe evitarse a toda costa, su soporte se encarga de proteger a los jugadores y no pueden demostrar lo contrario. Sus términos y condiciones generales son claros y he seguido los términos y condiciones.
El personal de Supacasi por correo electrónico ha confirmado que mis límites están colocados, es después de la comunicación por correo electrónico.
Los he perseguido antes en el chat para establecer los límites, han cerrado el chat o se han referido al contacto por correo electrónico. Les envío un correo electrónico 2021/10/26 el mismo día responden al soporte de supacasi por correo electrónico. Desafortunadamente, fue posible realizar apuestas por encima del límite 2021/10/30.
Si los jugadores no quieren terminar en la misma posición en la que terminé, piensen en qué operador eligen.
¡Hola Rubbe666!
¿Entiendo correctamente que su caso se planteó y está siendo investigado por el licenciante? Tenga en cuenta que, en este caso, tendremos que cerrar esta queja, por lo que no interferiremos con la resolución con la autoridad de licencias del casino.
¡Solo supacasi se ha pronunciado sobre la decisión final!
Hoy no hay evaluación ni comunicación de los titulares de licencias.
Estimado Rubbe666,
Me temo que su explicación de la situación no fue lo suficientemente clara, me gustaría pedirle que la especifique con más profundidad.
¡Este es un mensaje de supacasi!
He intentado ponerme en contacto con el regulador, ¿cuál sería el significado de las quejas con usted?
Honestamente, parece que no estás involucrado en mi caso, ¡solo extiendes el tiempo de respuesta del operador!
No creas que puedes influir en ellos, supacasi ha tomado su decisión.
Better world sabe cómo actuó supacasi, tienes un operador que viola las condiciones y no protege a los jugadores del juego responsable, comprobado qué empresa debes elegir.
Sus licenciatarios no responden al correo electrónico ni al teléfono.
No se debe establecer una comisión de juego porque ha violado los términos y condiciones de un acuerdo entre ellos y yo. Luego, el titular de la licencia tiene la tarea de decidir si protege a los jugadores contra los problemas de juego.
Antillephone NV
No existen porque les presenté la denuncia hace 18 días.
Fue decepcionante que el titular de la licencia no me respondiera, ya que me comuniqué con usted.
La situación no ha cambiado, supacasi usa sus términos y condiciones contra uno cuando gana dinero (en mi caso no pueden hacer esto) y cuando yo gano dinero no hay términos y condiciones.
En mi caso, quieren devolver el depósito, interpreto lo que la compañía de juegos sabe que han hecho mal y que han violado los términos y el juego responsable.
¡No cumplir con los requisitos para el juego responsable y aún obtener una licencia da miedo!
Mensaje de Supacasi!
He intentado ponerme en contacto con el regulador, ¿cuál sería el significado de su queja?
Honestamente, parece que no tienes interés en mi caso, ¡solo extiendes el tiempo de respuesta del operador!
No creas que puedes influir en ellos, supacasi ha tomado su decisión.
Better world sabe cómo actuó supacasi, si tiene un operador que viola las condiciones y no protege a los jugadores del juego responsable, entonces está comprobado qué compañía debe elegir.
Sus licenciatarios no responden al correo electrónico ni al teléfono.
No hay necesidad de una comisión de juego, porque han violado varias reglas bajo las condiciones generales. Un acuerdo entre ellos y yo. Tarea del licenciatario para determinar si protegen a los jugadores de los problemas de juego.
Antillephone NV
No existen porque les quejé hace 18 días.
Fue decepcionante que el titular de la licencia no me respondiera, ya que me comuniqué con usted.
La situación no ha cambiado, supacasi usa sus términos y condiciones contra uno cuando gana dinero (en mi caso no pueden hacer esto) y cuando yo gano dinero no hay términos y condiciones.
En mi caso, quieren devolver el depósito total, interpreto lo que la empresa de juegos sabe que han hecho mal y que han violado términos y juego responsable.
¡No cumplir con los requisitos para el juego responsable y aún obtener una licencia da miedo!
Estimado Rubbe666,
Gracias por la explicación detallada. ¿Podría decirme qué contacto utilizó cuando intentó ponerse en contacto con el regulador del casino? Siempre recomendamos a los jugadores que utilicen 'complaints@gaminglicences.com' cuando se trata de presentar quejas a los casinos con licencia de Antillephone.
Entiendo el hecho de que la falta de capacidad de respuesta de los representantes de SupaCasi dentro de esta queja puede proporcionar una experiencia decepcionante, sin embargo, no podemos continuar resolviendo el problema cuando el casino no responde y no participa activamente en el proceso de resolución. Por tanto, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia por 'no resuelta'. Además, el tiempo invertido en el hilo de esta denuncia no será en vano, ya que es uno de los requisitos a la hora de emitir una denuncia ante el regulador del casino.
En caso de que no haya utilizado la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente para ponerse en contacto con el regulador, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Tenga en cuenta que la respuesta del regulador puede tardar algunas semanas, incluso meses, en producirse. Sin embargo, no tenemos otra opción que seguir en este caso en particular.
Por favor, déjeme saber las respuestas a mis preguntas y en caso de que necesite ayuda o consejo cuando se trata de comunicarse con el regulador, hágamelo saber.
Gracias por toda la participación, la dirección que ingresaste es a la que escribí. Reclamar cuando el operador supacasi haya abusado de sus términos y condiciones generales.
Esta empresa de juegos solo y lamenta, el juego responsable debe ser revisado por su licenciatario.
¡Gracias por todo!
¡Hola Rubbe666!
Gracias por la información proporcionada y le deseo la mejor de las suertes en su caso. Ahora procederé y cerraré esta queja, ya que estaremos esperando la decisión del regulador. También me gustaría pedirle amablemente que nos informe sobre el resultado del proceso. Puede hacerlo comunicándose conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Estimado cliente ,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Recibimos un mensaje de Rubbe666 que indica que no ha habido respuesta de la autoridad de licencias y que no pudieron llegar a un acuerdo, por lo tanto, ahora cerraremos como sin resolver, lo que resultará en una disminución en la calificación. Si el casino decide resolver este caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
