SupaCasi Casino - Se están cancelando los retiros de jugadores.

Hola,

Abrí una cuenta el 13.10.2021 en el casino Supacasi y después de jugar algunos días tenía un saldo de 1000 €. Decidí verificar mi cuenta para retirar al menos parte del dinero. Subí documentos el 22.10.2021 para demostrar mi identidad, dirección y pago de Skrill. Después de unos días traté de retirar la mitad de mi saldo y eso fue rechazado sin una razón o un correo electrónico sobre cualquier problema. Me dijeron a mi agente de chat que me informarían si faltaba algo en los documentos.

A continuación, el chat en sí se "cerró" en la página del casino, por lo que no pude contactar a nadie durante unos días, excepto al correo electrónico, al que rara vez he obtenido respuestas. El 1.11.2021 envié un correo electrónico a support@supacasi.com y nunca respondieron. El mismo día se volvió a abrir el chat y el agente me dijo que debería subir una selfie con ID todavía y que sería el último documento necesario para la verificación. Lo subí al instante e intenté retirar la mitad del saldo después de eso. Después de dos días recibí una respuesta de que todavía necesitaba cargar un documento que mostrara cómo financié mi billetera electrónica (Skrill) que usé para depositar el 20.10.2021. Cargué un documento de mi banco que muestra una transacción de Trustly porque hice el depósito con Skrill pero no tenía saldo en Skrill, así que seleccioné Trustly dentro de Skrill e hice el depósito de esa manera. Le he explicado esto al soporte de Supacasi ahora unas 5 veces en diferentes conversaciones de chat y correo electrónico, pero sin progreso. Recibí una respuesta diciendo que un documento de mi propio banco debería ser suficiente y el 4.11.2021 confirmando que obtuvieron el último documento y que debería ser verificado pronto. El 8.11 un agente de chat me dijo que mis documentos deberían revisarse en las próximas 24 horas. Al día siguiente, otro agente de chat me dijo que mi cuenta estaba completamente verificada, así que intenté retirar la mitad de mi saldo.

Ese retiro fue nuevamente rechazado sin correos electrónicos ni explicaciones. Después de eso, han sido correos electrónicos continuos o conversaciones de chat en las que trato de preguntar cuál es el problema y obtengo una respuesta de que necesito cargar el documento para la transacción 20.10.2021 (que ya he cargado). Es como ir y venir cuando me piden el documento y les digo que ya lo he subido y les pregunto si pueden decirme qué estaba mal con el documento, pero solo responden que necesito subir el documento ...

La última actualización es que me enviaron un correo electrónico el 15.11.2021 disculpándose por la situación y que mi caso fue remitido a un departamento responsable (esto ya lo había escuchado varias veces) y me responderían con un correo electrónico dentro de las 48 horas. Aquellas 48 horas terminaron ayer.

Querido moerskue,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

No tenía ningún bono en uso para los últimos depósitos en el casino. Traté de usar Skrill retirar, ya que también lo usé para depósitos.

Muchas gracias moerskue por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola moerskue,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SupaCasi Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino SupaCasi que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.