El jugador de Macedonia del Norte ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from North Macedonia has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Macedonia del Norte ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un depósito en supercat casino el 4 de diciembre de 2020. La cantidad es 0.0016 btc o 50 euros y se dedujo de mi cantidad de bitcoins. Me comuniqué con el casino sobre el depósito faltante. El pidió el comprobante de pago y se lo envié. Y se han estancado desde entonces. He estado hablando por chat en vivo y dijeron que lo enviarían, pero nunca lo hicieron. Le pedí al casino que agregue dinero al casino para poder jugar el saldo o enviarlo a mi cuenta de bitcoin. Han pasado más de 2 meses y todavía no tengo mi depósito faltante. Por favor ayúdame a conseguirlo.
I made a deposit to supercat casino in December 4, 2020. The amount is 0.0016 btc or 50 euros and it was deducted from my bitcoin amount. I contacted the casino about the missing deposit. The asked for proof of payment and I sent it. And they have been stalling since then. I have been talking to live chat and they said they will send it but they never did. I asked the to add to the casino so that I can play the balance or send it back to my bitcoin account. It has been over 2 months now and I still haven't got my missing deposit. Please help me get it.
Estimado Zhivorad,
Muchas gracias por enviar la queja y reenviar su recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha depositado fondos con éxito en su cuenta en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Zhivorad,
Thank you very much for submitting the complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds successfully into your account in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Zhivorad,
De acuerdo con las reglas de nuestro casino, para comenzar a jugar, debe tener una cierta cantidad de fondos en su saldo.
La regla:
8. Depósitos, transacciones monetarias y retiro de dinero de la cuenta
8.1. Para iniciar el juego en el Sitio, debe haber una cierta cantidad de dinero en su cuenta.
Nuestro equipo le informó sobre esto y se ofreció a depositar el saldo.
Ha solicitado un reembolso.
Querido jugador,
actualmente estamos esperando la confirmación del estado del pago de nuestro proveedor de pagos. Tomará algo de tiempo.
Manténgase en contacto con nosotros y con el departamento de pagos.
Gracias por su cooperación,
Equipo SuperCat
Dear Zhivorad,
According to the rules of our casino, to start playing, you must have a certain amount of funds on your balance.
The rule:
8. Deposits, money transactions and withdrawing money from the account
8.1. In order to start the game on the Site there must be a certain amount of money on your account.
Our team informed you about this and offered to deposit the balance.
You have requested a refund.
Dear player,
we are currently awaiting confirmation of the payment status from our payment provider. It'll take some time.
Please stay in touch with us and with the payment department.
Thank you for your cooperation,
SuperCat Team
Muchas gracias, equipo SuperCat , por la actualización y su ayuda con este asunto.
Estimado Zhivorad ,
Fijaré la hora y esperaré pacientemente la confirmación de un reembolso exitoso. Gracias de antemano por mantenerme informado.
Thank you very much, SuperCat Team, for the update and your assistance with this matter.
Dear Zhivorad,
I will set the time and wait patiently for confirmation regarding a successful refund. Thank you in advance for keeping me posted.
Hola Petronela, gracias por aceptar mi denuncia.
Me gustaría preguntarle a Super Cat, ¿enviaste el reembolso? Por favor, dímelo para que pueda verificar mi cuenta de bitcoin.
Hello Petronela, thank you for accepting my complaint.
I would like to ask Super Cat, did you send the refund? Please tell me so that I can check my bitcoin account.
Hola
Sí, pagamos el 12 de febrero
Querido jugador,
por favor, verifique y confirme la recepción de los fondos
Gracias por tu cooperación,
Equipo SuperCat
Hello
Yes, we've paid 12 February
Dear player,
please, check and confirm receipt of funds
Thank you for cooperation,
SuperCat Team
Muchas gracias, Zhivorad, por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por su cooperación y a Zhivorad, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much, Zhivorad, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for cooperation and Zhivorad, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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