SuperCat Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Hice un depósito en supercat casino el 4 de diciembre de 2020. La cantidad es 0.0016 btc o 50 euros y se dedujo de mi cantidad de bitcoins. Me comuniqué con el casino sobre el depósito faltante. El pidió el comprobante de pago y se lo envié. Y se han estancado desde entonces. He estado hablando por chat en vivo y dijeron que lo enviarían, pero nunca lo hicieron. Le pedí al casino que agregue dinero al casino para poder jugar el saldo o enviarlo a mi cuenta de bitcoin. Han pasado más de 2 meses y todavía no tengo mi depósito faltante. Por favor ayúdame a conseguirlo.

Estimado Zhivorad,

Muchas gracias por enviar la queja y reenviar su recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha depositado fondos con éxito en su cuenta en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Zhivorad,

De acuerdo con las reglas de nuestro casino, para comenzar a jugar, debe tener una cierta cantidad de fondos en su saldo.

La regla:

8. Depósitos, transacciones monetarias y retiro de dinero de la cuenta

8.1. Para iniciar el juego en el Sitio, debe haber una cierta cantidad de dinero en su cuenta.

Nuestro equipo le informó sobre esto y se ofreció a depositar el saldo.

Ha solicitado un reembolso.

Querido jugador,

actualmente estamos esperando la confirmación del estado del pago de nuestro proveedor de pagos. Tomará algo de tiempo.

Manténgase en contacto con nosotros y con el departamento de pagos.

Gracias por su cooperación,

Equipo SuperCat

Muchas gracias, equipo SuperCat , por la actualización y su ayuda con este asunto.

Estimado Zhivorad ,

Fijaré la hora y esperaré pacientemente la confirmación de un reembolso exitoso. Gracias de antemano por mantenerme informado.

Hola Petronela, gracias por aceptar mi denuncia.

Me gustaría preguntarle a Super Cat, ¿enviaste el reembolso? Por favor, dímelo para que pueda verificar mi cuenta de bitcoin.

Estimado equipo de SuperCat , ¿podría informarnos si el reembolso ya se ha procesado? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola

Sí, pagamos el 12 de febrero

Querido jugador,

por favor, verifique y confirme la recepción de los fondos

Gracias por tu cooperación,

Equipo SuperCat

Estimado Zhivorad,

¿Podría confirmar que recibió el pago reembolsado? Gracias de antemano.

Sí, lo hice. ¡Muchos gracias!

Muchas gracias, Zhivorad, por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por su cooperación y a Zhivorad, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.