Al jugador brasileño le bloquearon la cuenta sin explicación, lo que dejó R$ 4.000 inaccesibles. Mantuvo la cuenta durante aproximadamente un año y la utilizó para apuestas deportivas sin bonificaciones. Sin embargo, no pudimos ayudarlo porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que carecíamos de experiencia suficiente para manejar disputas. Como resultado, su denuncia fue lamentablemente rechazada.
¡Mi cuenta fue bloqueada sin justificación! Valor dentro del saldo: R$ 4.000
correo electrónico: ado***dasil***** ujo@gmail.com
Estimado Adonesdasilvaaraujo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
¡Tuve la cuenta durante aproximadamente 1 año!
Utilicé las apuestas deportivas.
Mis ganancias fueron sin bonos.
Gracias adonedasilvaaraujo por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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