Al jugador de Nigeria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino proporcionó evidencia sobre la actividad del jugador. Después de una cuidadosa consideración, decidimos que las acciones del casino estaban justificadas, por lo tanto, cerramos la queja como 'rechazada'.
Recibí un mensaje de que mi cuenta está bloqueada y mis fondos anulados sin ninguna explicación. No pude retirar mi saldo restante. por favor, ayúdame
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
gracias administrador
Me registré desde abril de 2022, jugué a la ruleta en vivo y al blackjack la mayor parte del tiempo, mi cuenta está completamente verificada y he tenido algunos retiros exitosos, no acepto ni juego con ningún bono... ahora no puedo acceder a la cuenta más, y no están respondiendo a mis correos electrónicos.
Muchas gracias, adogaoluba, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola adogaoluba,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte.
Primero, me gustaría pedirle al representante de Suprabets Casino que se una a la discusión para arrojar algo de luz sobre la situación.
casino suprabet,
¿Podría explicar con más detalle qué 'violación flagrante' hubo con respecto a la cuenta de adogaoluba?
hola tomas,
Acabo de responder por correo electrónico a su correo electrónico
Gracias
Hola a todos,
Revisaremos la evidencia y le informaremos sobre nuestra conclusión en breve.
Hola a todos,
Hemos solicitado más pruebas al representante del casino y estamos esperando su respuesta.
La cosa es que Suprabet apenas responde correos electrónicos, de hecho, solo quiero que me devuelvan el dinero de mi depósito.
Hola a todos,
Examinamos la evidencia que proporcionó el casino y, después de una cuidadosa consideración, podemos concluir que las acciones del casino estaban justificadas.
adogaoluba,
El casino nos proporcionó abundante evidencia, donde nos presentaron su actividad de jugador. Con base en la evidencia proporcionada, no tenemos ninguna base para argumentar a su favor que el casino le devuelva sus fondos, ya que es evidente que no depositó en el casino con la intención de apostar. Debido a esto, rechazaremos su queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con los casinos en línea.
Muchas gracias, Suprabets Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
