Hola ,
Me registré en Suprabets Casino y mi cuenta fue verificada. Solo jugué a la ruleta en vivo con 500 euros. Solo gané 200 euros y quería retirar 700 euros.
La solicitud de retiro fue rechazada y el motivo es que la cantidad depositada debe apostarse 5 veces.
Intenté jugar de nuevo pero perdí mucho dinero y tengo 200-250 euros disponibles, pero paso a paso intenté llegar a 500 euros y funcionó. Seguí jugando y gané un total de 1026 euros y quería la suma de. La solicitud de retiro fue rechazada nuevamente porque faltaba una identificación personal. Cargué mi identificación y la envié por correo electrónico a KYC.
Hice otra solicitud de retiro después de enviar la identificación, y esta vez recibí un correo electrónico de KYC indicando que tengo que apostar 35 veces la cantidad depositada en Casino y que mi tipo de juego puede reducir el riesgo de rollover rápidamente para llevar a cabo lo no permitido en términos y condiciones.
Respondí a este correo electrónico que estaba jugando normalmente y que tuve suerte y eso fue todo.
El casino me ha informado que mi cuenta se cerrará y que recuperaré la suma de 500 euros. Recibí los 500 euros, pero mis ganancias se eliminaron del casino.
Esto es injusto porque, como dije antes, perdí jugando y luego gané, así que les pido su ayuda.
Con los mejores deseos,
SS ***
Hi ,
I registered at Suprabets Casino and my account was verified. I only played live roulette with 500 euros. I only won 200 euros and wanted to withdraw 700 euros.
The withdrawal request was rejected and the reason for this is that the deposited amount has to be wagered 5 times.
I tried to play again but lost a lot of money and I have 200-250euro available, but step by step I tried to reach 500euro and it worked. I continued playing and won a total of 1026euro and wanted the sum of The withdrawal request was rejected again because a personal ID is missing. I uploaded my ID and emailed it to KYC.
I made another withdrawal request after submitting ID, and this time I get an email from KYC stating that I have to wager 35 times the amount deposited in Casino and that my type of game can reduce the risk of the rollover quickly to carry out what is not permitted in terms and conditions.
I replied to this email that I was playing normally and was just lucky and that was it.
The casino has informed me that my account will be closed and that I will get the sum of 500euro back. I received the 500euro but my winnings have been deleted from the casino.
This is unfair because, as I said before, I lost while playing and then I won, so I ask for your help.
With best regards,
SS ***
Hallo ,
Ich habe mich bei Suprabets Casino registriert und mein konto wurde verifiziert .Ich habe mit 500euro nur in Live Roulette gespielt .Ich habe zu erst 200euro gewonnen und wollte 700euro auszahlen lassen.
Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt ,und der grund dafür ist dass der eingezahlte betrag 5 mal umgesetzt werden muss .
Ich habe versucht ,noch einmal zu spielen aber habe viel geld verloren und mir sind 200-250euro vorhanden, aber schritt für schritt habe ich versucht die 500euro zu erreichen und es hat geklappt .Ich habe weitergespielt und ingesamt 1026euro gewonnen ,und wollte die summe von 1526 euro auszahlen lassen.Der Auszahlungsantrag wurde noch einmal abgelehnt ,da noch ein Personal ID fehlt.Ich habe mein ID hochgeladen and an KYC per email geschickt.
Ich habe noch mal einen Auszahlungsantrag gestellt nach Einreichen von ID ,und dieses mal bekomme ich eine email von KYC wo steht , dass ich 35 mal der eingezahlte betrag umsetzen muss in Casino und dass meine Art vom Spiel kann das Risiko verringern, um den Rollover schnell durchzuführen, was in AGB nicht zulässig ist .
Ich habe auf diese email beantwortet ,dass ich ganz normal gespielt habe und hatte nur Glück ,und das war es.
Der Casino hat mir mitgeteilt dass mein konto geschlossen wird und ich die summe von 500euro zurückbekommen werde.Ich habe die 500eur bekommen aber meine Gewinne sind vom Casino gelöscht.
Das ist unfair, weil ich beim spielen wie schon erwähnt verloren habe und danach habe ich gewonnen.Ich bitte Sie um Hilfe .
Mit freundlichen grüßen,
S.S***
Editado por un administrador de Casino Guru
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