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Suprabets Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas

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Importe: 1.026 €

Suprabets Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/03/2021 | Resuelta : 17/06/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de la República Checa anuló sus ganancias de la ruleta en vivo debido a un juego irregular y una apuesta incompleta. Más tarde, el casino nos informó que la razón para anular las ganancias del jugador era que él hacía apuestas de bajo riesgo en la ruleta. Nuestra posición en este caso fue que la decisión del casino fue injusta y contraria a nuestro Código de Juego Justo. Como el casino se negó a reconsiderar su decisión, cerramos la queja como "sin resolver". Reabrimos la queja según la solicitud del casino. El casino reconsideró su decisión en este caso y le pagó al jugador sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola ,


Me registré en Suprabets Casino y mi cuenta fue verificada. Solo jugué a la ruleta en vivo con 500 euros. Solo gané 200 euros y quería retirar 700 euros.

La solicitud de retiro fue rechazada y el motivo es que la cantidad depositada debe apostarse 5 veces.

Intenté jugar de nuevo pero perdí mucho dinero y tengo 200-250 euros disponibles, pero paso a paso intenté llegar a 500 euros y funcionó. Seguí jugando y gané un total de 1026 euros y quería la suma de. La solicitud de retiro fue rechazada nuevamente porque faltaba una identificación personal. Cargué mi identificación y la envié por correo electrónico a KYC.

Hice otra solicitud de retiro después de enviar la identificación, y esta vez recibí un correo electrónico de KYC indicando que tengo que apostar 35 veces la cantidad depositada en Casino y que mi tipo de juego puede reducir el riesgo de rollover rápidamente para llevar a cabo lo no permitido en términos y condiciones.

Respondí a este correo electrónico que estaba jugando normalmente y que tuve suerte y eso fue todo.

El casino me ha informado que mi cuenta se cerrará y que recuperaré la suma de 500 euros. Recibí los 500 euros, pero mis ganancias se eliminaron del casino.

Esto es injusto porque, como dije antes, perdí jugando y luego gané, así que les pido su ayuda.


Con los mejores deseos,

SS ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Deposité 500eur pero solo jugué a la ruleta con mi propio dinero y no acepté un bono.

Puedo enviarte capturas de pantalla por correo electrónico si quieres. Muchísimas gracias


Saludos,

Skander

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Skander, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Sí, por supuesto, verifique su casilla de correo en unos minutos.


Atentamente,

Skander

Editado
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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Confirmo que no acepté un Bono de Bienvenida ni ningún tipo de Bono cuando hice mi primer depósito.

Por favor, eche un vistazo a mi historial de juegos de casino. Como se mencionó, tengo un depósito de 500EUR y jugué solo con el monto del depósito. Gané 200Eur al principio, pero Suprabets me informó que el monto del depósito debe ser 5 veces apostado para poder retirar las ganancias. después de eso, cuando gané 1026Eur, me pidieron que el rollover fuera 35 veces y no 5 veces.


Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Una última cosa, por favor, ¿podría reenviar su historial de cajero / depósito también? Muchísimas gracias.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Por supuesto, se lo enviaré por correo electrónico.


atentamente,

Skander

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Petronela,


Por favor, revise su correo. Muchas gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Skander, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por tu esfuerzo Petronela, te deseo todo lo mejor

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,

Lamento escuchar que sus ganancias fueron confiscadas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Suprabets Casino a esta conversación.

Estimado Suprabets Casino,

¿Podría especificar las razones de su decisión de confiscar las ganancias de Sgskander? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Andrej,


Muchas gracias por su apoyo . Estoy enviando un correo electrónico. Por favor, revise su buzón.


Atentamente,

Skander

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,


Seguramente sin intención, no cumpliste con nuestros términos y condiciones 2 veces seguidas.


Con estas 2 acciones, decidimos reembolsarle su depósito


Si tiene alguna otra duda, verifique nuestras condiciones de T&C o contáctenos a través de nuestros canales de soporte.


Gracias


Atentamente

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, representante de Suprabets Casino, por su respuesta. Me gustaría pedirle que proporcione una explicación más detallada de la situación. Además, envíe cualquier información o evidencia relevante que respalde sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


ya respondido a andrej.p@casino.guru.


Gracias


Atentamente

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Andrej,


¿Puedo tener alguna actualización por favor? Muchas gracias.


Atentamente,


Skander

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,

Actualmente estamos discutiendo el caso con los representantes del casino. Te lo haré saber tan pronto como haya una actualización.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Andrej,


¿Hay alguna explicación de Suprabets sobre el caso que ha recibido por correo electrónico?


Atentamente

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,

Desafortunadamente, la única explicación que hemos recibido es que sus fondos fueron confiscados debido a su uso de 'técnicas de apuestas de bajo riesgo', que el casino no especificó.

Todavía estamos esperando que el casino brinde una explicación y evidencia más detallada.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Andrej,


Muchas gracias por contestar .

Estoy confundido porque el representante de Suprabets Casino´´´´´´ mencionó que no cumplí con sus términos y condiciones 2 veces, por lo que no mencionó ni explicó cuáles son los Términos y condiciones que no cumplí según su mensaje. Te acaba de enviar que utilicé técnicas de apuestas de bajo riesgo.

El casino puede verificar mi historial de juego y descubrir que he jugado con mucha normalidad. La pregunta es, ¿cómo pueden confiscar las ganancias de alguien sin una explicación? ¿Es eso SERIO?


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


ya envié una respuesta el día 06 a andrej.p@casino.guru


Gracias

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Suprabets Casino,

He respondido a su mensaje del 6 de abril de 2021, pero no he recibido respuesta. Tenga en cuenta que acabo de reenviar mi último correo electrónico.

Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,

Tenga en cuenta que todavía estamos tratando de discutir y resolver el problema con los representantes del casino, pero ha resultado difícil ya que el casino prefiere no discutir el asunto en detalle públicamente y su respuesta a nuestros correos electrónicos parece estar siempre retrasada.

Estimado Suprabets Casino,

No he recibido una respuesta a mi correo electrónico que le enviaron el 13 de abril de 2021. Voy a extender el temporizador por 4 días.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Andrej,


Gracias por tu mensaje .

Creo que si el Suprabet tiene derecho a confiscar mi premio según su plazo y condiciones, en ese caso pueden escribir su punto de vista públicamente para convencernos.

Tratamos de tener una explicación y una justificación de ellos desde hace un mes.

Acaban de mencionar que he utilizado técnicas de apuestas de bajo riesgo, pero la pregunta es cómo, dónde y a qué hora. Todavía pueden consultar mi historial de reproducción, supongo.

¿Cómo podemos creerles? Cuando me escribieron que el monto del depósito debe ser 5 veces apostado y después de ganar más dinero, cambiaron de opinión y me escribieron, debe ser 35 veces apostado.


Atentamente.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Sgskander,

Sí, desafortunadamente, de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, el casino prohíbe el uso de varias técnicas de apuestas, incluidas las apuestas de bajo riesgo (incluso cuando se juega sin un bono).

El casino ha proporcionado evidencia que demuestra que, de hecho, había estado haciendo apuestas de bajo riesgo en la ruleta, lo que le permitiría completar el requisito de apuesta sin arriesgar adecuadamente su depósito, razón por la cual el casino aumentó su requisito de rollover y luego decidió confiscar sus ganancias y devuelva sus depósitos.

En Casino Guru, creemos que los jugadores deben poder jugar de la forma que quieran siempre que no cometan fraude.

No hay ninguna ventaja para el jugador que se gana haciendo apuestas que cubren la mayor parte (o toda) de la rueda de la ruleta.

En este caso, el jugador ni siquiera jugó con un bono, por lo que la única razón para requerir cualquier apuesta es evitar un posible lavado de dinero. Por esta razón, está bien que el casino decida no contar las apuestas con una variación extremadamente baja en los requisitos de apuesta. Sin embargo, sin ninguna prueba o al menos una indicación de que el jugador estuvo realmente involucrado en actividades de blanqueo de dinero, no hay razón justificada para confiscar las ganancias del jugador. Por lo tanto, creemos que se debe pagar al jugador.

Dado que el casino se ha negado a reconsiderar su decisión, que consideramos injusta y contra nuestro Codex de Juego Justo , ahora cerraremos esta queja como 'Contra el Codex de Juego Justo'.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


acabamos de enviar un correo electrónico al jugador pidiéndole que confirme el monedero electrónico para pagar la cantidad de 700 €

esperando al jugador


Gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Perdón, el importe total, no 700 €

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola a todos ,


Gracias por reabrir el caso y me gustaría agradecer también al equipo de Suprabets. Confirmaré su correo electrónico. Por favor revise su bandeja de entrada.


Muchas gracias

SgSkander

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias, Suprabets Casino, por su consideración y gracias, SgSkander, por su rápida respuesta.


Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con este caso.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias Andrej por tu apoyo.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado equipo de Suprabets,


Le envié un correo electrónico hace unos minutos para confirmar el número de ewallet.

Por favor revise su bandeja de entrada de correo.


Atentamente,

Sgskander

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimados,


Confirmo haber recibido mi monto ganado a través de transferencia bancaria hoy.


Gracias Guru Team y muchas gracias a Suprabets Team.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias, Sgskander, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayamos llegado a una conclusión justa en este caso. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru


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