PrincipalQuejasThe Clubhouse Casino - El jugador sufre constantes fallos de funcionamiento del software y soporte inadecuado por parte del casino.

The Clubhouse Casino - El jugador sufre constantes fallos de funcionamiento del software y soporte inadecuado por parte del casino.

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The Clubhouse Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 14/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Alemania había experimentado repetidos fallos de funcionamiento del software durante los juegos en Clubhouse Casino, con juegos que se detenían abruptamente o se ejecutaban sin cesar. A pesar de las numerosas quejas, no se proporcionó ninguna ayuda o compensación efectiva y, a menudo, la culpa recayó en el jugador. Además, había denunciado un juego engañoso, pero no se tomó ninguna medida. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con su historial de juego. Sin embargo, debido a la falta de pruebas que lo respalden, no pudimos continuar con el caso. La denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

La primera queja tiene que ver con problemas con el software. Sucede tan a menudo que no puedo entrar a los juegos, o se detienen abruptamente a mitad del camino, o simplemente siguen corriendo sin detenerse. Esto altera por completo el flujo del juego. Me he quejado muchas veces y cada vez me culpan. A veces, admiten que tienen problemas, pero cuando pido una compensación, de repente ya no tuvieron ningún problema y me culpan nuevamente. El chat en vivo miente y engaña y no recibo ninguna ayuda adecuada. El chat simplemente se termina abruptamente o no se dan más respuestas, a veces incluso se burlan de ti. La segunda queja se refiere a un juego que induce a error y engaña. He informado esto varias veces, pero no se toma ninguna medida. Por lo tanto, el Clubhousecasino también hace trampa, ya que son conscientes de ello pero deciden no actuar. Independientemente de la queja, siempre se culpa al servidor. Mis pérdidas debido a estos problemas han llegado a miles. Psicológicamente ya estoy agotado por el constante sentimiento de impotencia.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Andi02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


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Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.




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Público
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hace 10 meses
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Sólo leer la palabra captura de pantalla me da un ataque de pánico. Por cada queja sobre problemas de software en Clubhouse Casino, siempre debo tomar capturas de pantalla. Si me expulsan de un juego, vuelvo a la página anterior a ingresar al juego, por lo que una captura de pantalla no ayuda. Si el juego siguió funcionando y no se detuvo, una captura de pantalla no ayuda, así es exactamente cuando no entré al juego. No te imaginas cuánto escribí, discutí y tuve que justificarme. Lo que tuve que aceptar fue el acoso.


Pasemos ahora al juego que es engañoso y engañoso. Donde a pesar de mi queja ni el chat en vivo ni el encargado hicieron nada al respecto. Una vez más me retrataron como estúpido y mentiroso.

Se trata del juego Rise of Triton. Puedes entrar en la ronda de bonificación con 3 símbolos scatter, lo que por supuesto no funcionó para mí y luego hay una ronda de bonificación en la que tienes que tener 6 círculos blancos en un giro donde hay una cantidad de dinero en cada círculo. Si puedes hacer eso, llegarás a otra página donde los 6 círculos que giraste vienen contigo. Luego tienes tres giros, con cada giro caen nuevas bolas con cantidades de dinero de arriba a abajo. Si te quedas de pie, ganas la cantidad que hay en la bola. Cada vez que una bola se detiene, tienes otros 3 giros hasta que desaparecen en algún momento. Luego se suman las cantidades de las bolas en pie y ganas. En la ronda normal hay de 2 a 5 bolas, lo que no es suficiente para la ronda de bonificación. Las cantidades en las bolas siempre están, repito, entre 30 y 900 euros. A veces 750 euros 250 100 50 75 600 850 250 euros así que siempre, repito, siempre en la gama alta. Se necesitan años para conseguir 6 bolas para la ronda de bonificación. Esto significa que quedan muchas bolas y quedan grandes cantidades en las rondas que tienen delante. Te molestan las cantidades cuando solo obtienes 4 o 5 bolas, pero sigues jugando porque solo ves estas cantidades altas en las bolas. Entonces, de repente, en algún momento, 6 bolas dejan de estar en pie y estás feliz, pero sólo por un corto tiempo porque las 6 bolas tienen la cantidad 2,50 en ellas. Antes la cantidad no era ni de 200 bolas y ahora cada una tiene una cantidad tan mini. Va aún más lejos, en la ronda de bonificación todavía quedan 6 bolas y cada una dice 2,50. Apuestas mucho de antemano porque crees que puedes ganar mucho aquí porque solo hay grandes cantidades en las bolas y luego sucede esto. No podría ser más engañoso y aquellos que crees que se niegan a ayudarte


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Público
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hace 10 meses
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Hola Andi02,

Reconozco que capturar capturas de pantalla para cada giro puede no ser una práctica estándar, pero es esencial comprender que sin evidencia que lo respalde, carecemos de los medios para enfrentar al casino. Sería beneficioso proporcionar un vídeo o cualquier prueba que lo corrobore.

Si posee un historial de juego que demuestra que las ganancias no se acreditaron en su cuenta del casino o cualquier información relevante, envíelo lo antes posible. Además, aclare si el monto en disputa refleja su saldo activo o ganancias potenciales.

Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Quédese con el cambio.

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Público
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hace 10 meses
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Verdadero

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Público
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hace 10 meses
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas y la falta de pruebas que lo respalden, ahora rechazaré esta denuncia. Gracias por su comprensión.

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