El jugador de Australia solicitó un retiro hace un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Aunque el casino afirmó haber procesado la solicitud, la comunicación con el jugador se detuvo y nos vimos obligados a rechazar la queja.
Solicitó un retiro el 3.4.22 y antes de eso 2 semanas antes, pero canceló y volvió a enviar el 3.4.22.
La verificación está completa, lo ha sido desde el 1.3.22. Cada vez que me comunico con el soporte, me informan que hay un problema con el procesamiento de los pagos y que me contactarán cuando se resuelva el problema.
Se está volviendo muy frustrante.
Estimado Lyndall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado, por favor?
correcto. El retiro está pendiente en la cuenta del casino5
Muchas gracias, Lyndall, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lyndall,
Eché un vistazo a su caso y lamento escuchar sobre su problema. Ahora me pondré en contacto con el casino y veré cómo es posible ayudarlo a resolverlo.
Me gustaría invitar al representante de The Clubhouse Casino a unirse a la conversación. ¿Podría explicar por qué el proceso pendiente ha estado tardando tanto?
Hola,
Esto ya ha sido procesado para el cliente. Los retrasos se debieron a que el cliente no proporcionó el comprobante de pago correcto.
Saludos cordiales,
El equipo del casino Club House.
Muchas gracias por la respuesta, el equipo de Clubhouse Casino.
Estimado Lyndall, ya que nos informaron que el pago ya ha sido procesado, le pido que tenga un poco de paciencia y espere unos días más hasta que le llegue. Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos con éxito.
Saludos,
natalia
Estimado Lyndall,
¿Alguna actualización sobre el retiro de sus fondos? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja. Espero escuchar pronto de ti.
Saludos cordiales,
natalia
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