The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. Though the casino claimed to process the request, the communication with the player stopped and we were forced to reject the complaint.
El jugador de Australia solicitó un retiro hace un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Aunque el casino afirmó haber procesado la solicitud, la comunicación con el jugador se detuvo y nos vimos obligados a rechazar la queja.
Solicitó un retiro el 3.4.22 y antes de eso 2 semanas antes, pero canceló y volvió a enviar el 3.4.22.
La verificación está completa, lo ha sido desde el 1.3.22. Cada vez que me comunico con el soporte, me informan que hay un problema con el procesamiento de los pagos y que me contactarán cuando se resuelva el problema.
Se está volviendo muy frustrante.
Requested a withdrawal 3.4.22 and before that 2 weeks earlier but cancelled and re submitted again on 3.4.22.
Verification is complete, has been since 1.3.22. Every time I contact support I am advised that there is an issue with processing payments and I would be contacted when the issue is resolved.
It's becoming very frustrating.
Estimado Lyndall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Lyndall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Todavía no hay cambios.
Still no change.
¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado, por favor?
Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed, please?
correcto. El retiro está pendiente en la cuenta del casino5
correct. Withdrawal is pending in casino acoun5
Muchas gracias, Lyndall, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Lyndall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Lyndall,
Eché un vistazo a su caso y lamento escuchar sobre su problema. Ahora me pondré en contacto con el casino y veré cómo es posible ayudarlo a resolverlo.
Me gustaría invitar al representante de The Clubhouse Casino a unirse a la conversación. ¿Podría explicar por qué el proceso pendiente ha estado tardando tanto?
Hi Lyndall,
I had a look at your case and am sorry to hear about your issue. Now I will contact the casino and see how it is possible to help you with solving it.
I'd like to invite the representative of The Clubhouse Casino to join the conversation. Could you please explain why the pending process has been taking such a long time?
Hola,
Esto ya ha sido procesado para el cliente. Los retrasos se debieron a que el cliente no proporcionó el comprobante de pago correcto.
Saludos cordiales,
El equipo del casino Club House.
Hello,
This has already been processed for the customer. The delays were due to customer not providing the correct proof of payment.
Kind Regards,
The Clubhouse Casino Team.
Muchas gracias por la respuesta, el equipo de Clubhouse Casino.
Estimado Lyndall, ya que nos informaron que el pago ya ha sido procesado, le pido que tenga un poco de paciencia y espere unos días más hasta que le llegue. Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos con éxito.
Saludos,
natalia
Thank you very much for the reply, The Clubhouse Casino Team.
Dear Lyndall, since we were informed that the payment has already been processed I kindly ask you to be a little patient and wait for some more days till it reaches you. Please, let me know when you successfully receive your funds.
Regards,
Natalia
Estimado Lyndall,
¿Alguna actualización sobre el retiro de sus fondos? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja. Espero escuchar pronto de ti.
Saludos cordiales,
natalia
Dear Lyndall,
Any updates regarding the withdrawal of your funds? I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Natalia
Hola a todos,
dado que no ha habido respuesta de Lyndall e incluso si asumimos que el caso se resolvió y The Clubhouse Casino pagó los fondos, no tenemos otra opción que rechazar la queja sin la confirmación del jugador.
Saludos,
natalia
Hi everyone,
since there's been no reply from Lyndall and even if we are assumed that the case was resolved and the funds were paid out by The Clubhouse Casino, we have no other option but to reject the complaint without confirmation from the player.
Regards,
Natalia
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