The Clubhouse Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Cuando me registré utilicé el bono de bienvenida y hice un depósito. Usé todo eso y llegué a $0.00. Luego utilicé el segundo bono de bienvenida. Jugué durante horas y horas. Me permitieron retirar $ 3000,00 dólares australianos pero retiraron $ 12 000 de mi cuenta.

Tengo copias de mi historial de juego de esa noche tal como se lo solicité.

¿Podrías investigar esto por mí, ya que el Casino dejó de responderme? Mi cuenta ha sido verificada, etc.

Estimado matman55,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

Todos los bonos están sujetos a una ganancia máxima de 1000 EUR o el equivalente en otra moneda, si el monto máximo de ganancia no se indica en otra parte de los términos específicos del bono. Esto incluye aquellos emitidos manualmente por un VIP o un agente de servicio al cliente y aquellos con requisitos de apuesta cero.

¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito activo?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un bono. jugar.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola, el 18 de febrero de 2024, hice un depósito de $50 mientras usaba el bono wevomd y luego hice otros $50 cuando usaba el segundo bono de bienvenida. Me dijeron que el pago máximo es de $1000,00. Sin embargo, me dieron $3,000.00. Le expliqué que había estado jugando durante más de 24 horas porque mi dinero subía y bajaba. También dije que como puse $100 de mi propio dinero y esto fue durante un período de 24 horas, no me pertenece. Tan pronto como se llevaron todo mi dinero, noté que 24 horas de juego fueron borradas de mi cuenta. Por suerte, solicité inmediatamente mi historial de juego. Aceptaría si no hubiera puesto mi propio dinero, eso podría restringirlo, pero usé mi propio dinero para jugar este juego. Si no pusiera mi dinero, por supuesto no podría jugar. Pero si el máximo es $1000 por qué dame $3000. Noté que en el historial de juego parece que obtienes giros gratis a lo largo del camino. No los solicité en absoluto. Tengo una cadena de correo electrónico de una persona que también se ocupa de mi cuenta. Me encantaría que leyeras eso también.

Hola matman55,

• Puedes reenviar cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Envié por correo electrónico mi historial de juegos y mis correos electrónicos a su dirección de correo electrónico.

Gracias por ayudarme con esto.

Saludos

julia

Hola matman55,

Reconozco que has depositado tus propios fondos, pero es importante tener en cuenta que cada vez que depositas, activas un bono, cada uno de los cuales tiene un límite máximo de retiro. Si los términos del bono estándar estipulan un límite de $1,000 y usted recibió $3,000, es probable que el bono que activó tuviera un retiro máximo distinto o mayor.

Como se enfatizó anteriormente, entendemos y aceptamos si las ganancias del bono tienen un límite.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Leí lo que has respondido. ¿Cuándo se acaba el bono y juego mi dinero? ¿Viste la captura de pantalla a las 10:14 p. m. con mi billetera que dice saldo retirable $ 15,715.69 sin cantidad bloqueada por bono? Luego, a las 22:37, indica $15.690,69 bloqueados por bonificación. Luego, a las 10:38 p.m. Monto retirable $15,690.69, ningún monto está bloqueado por el bono. Según esto, el dinero no estaba bloqueado por un bono, y el miembro del personal al que le pregunté dijo que yo también había agotado todos mis bonos.

Hola matman55,

Sí, vi todas las capturas de pantalla.

¿Puede aclarar si se le notificó o advirtió de alguna manera que se le emitiría un Bono Plata cuando su saldo fuera superior a $15 000?

Gracias.

No me notificaron nada de eso, en realidad no los supe hasta que miré el historial de juego que solicité. Fue entonces cuando vi el bono, etc.

Muchas gracias matman55 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Petronela por su ayuda con esto. Espero tener noticias de Branislav sobre este asunto.

Hola matman55,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de The Clubhouse Casino ,

Dado que los datos y detalles que recibimos del jugador no lo dejan completamente claro, ¿podría darnos una explicación detallada de la situación? Sería fantástico saber exactamente qué sucedió allí, cronológicamente, con evidencia de respaldo (registros de juego de los jugadores y reglas aplicadas).

Si le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias por comunicarse con el casino con respecto a esto. Al principio me dijeron que sólo podía ganar $1000.00 y me dieron los $3000.00 como bono. Así que de inmediato eso no sonó correcto. Debería haber recibido el importe total.

Gracias

julia

Hola puedo preguntar que pasa con este caso si no responden? ¿Se han tomado otras medidas para ayudar a recuperar el dinero si puede ver que no me equivoqué? ¿O es que le toca al Casino y yo no tengo nada en qué apoyarme?

Hola, un representante de The Clubhouse Casino se comunicó con usted por correo electrónico. Por favor responda a ese correo electrónico.

Estimado equipo de The Clubhouse Casino ,

El usuario optó por esperar a que nuestra parte revise la queja antes de responder al correo electrónico del casino.

¿Sería tan amable de brindarnos una explicación detallada de lo sucedido directamente aquí o a mi correo electrónico?

Teniendo en cuenta los registros de juego del usuario, no está claro cuándo exactamente se cumplieron los requisitos de apuesta para los bonos utilizados y cómo afectó su juego.

Dado que el propio casino confirmó que el usuario cumplió con los requisitos de apuesta para todos los bonos, ¿por qué deberían aplicarse reglas de bonos (límite máximo de retiro) a las ganancias? ¿Por qué no se dedujo de su saldo el monto que excedía el retiro máximo al cumplir con los WR?

¿Se le informó de alguna manera al jugador que tenía que retirar las ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta para el segundo bono de depósito de bienvenida, o qué se suponía que debía hacer si quería seguir jugando con las ganancias de ese bono?

¿Qué reglas se aplicaron en este caso y dónde puedo encontrarlas, por favor?

¿Podría proporcionarme los registros de juego del jugador y resaltar los momentos en los que se cumplieron los requisitos de apuesta (para cada uno de los bonos utilizados)?

No dudes en enviar los detalles solicitados a mi correo electrónico mencionado en mi publicación anterior donde te pedí lo mismo hace una semana.

A la espera de saber de ti.

Hola Branislav,

Nos hemos puesto en contacto con el usuario varias veces para intentar ayudarlo con una resolución. El dinero se ganó con un bono, pero este bono en particular no reduce automáticamente las ganancias al final de los requisitos de apuesta. El jugador acumula 3 bonos separados para alcanzar este saldo, por lo que tomamos los términos y condiciones claros y declaramos la ganancia máxima y lo multiplicamos x3 para obtener el monto del acuerdo. Como se le explicó al jugador en múltiples ocasiones, esto se calculó mal y se le deben $1,500 más. Nos hemos puesto en contacto para liquidar este saldo con el jugador pero no ha habido respuesta.

En cada punto en el que el jugador cumpliera con los requisitos de apuesta, podría retirar $1,500, por lo que si lo hubieran solicitado, se les habría otorgado la ganancia máxima. Tal como están las cosas, los 3 bonos combinados se están utilizando y combinando para un pago de $4,500, el máximo de cada bono. utilizado para acumular las ganancias.

Hola, Branislav, The Clubhouse Casino, me respondió varias veces cuando esto sucedió por primera vez a mis preguntas sobre mis ganancias. Solo se comunicaron conmigo una vez desde febrero de 2024, que fue la semana pasada después de que usted los contactó, se le reenvió este correo electrónico para mantener esta queja en la legalidad y no hay nada oculto. Desde que los contactó con respecto a esto, esta es la primera vez que declaran que me deben dinero. No he respondido porque estoy tratando de hacerlo de la manera correcta porque creo que me deben más dinero y lo estoy haciendo a través de su sitio.

No estoy seguro de por qué no me contactaron aquí, pero tiene todo lo que tengo sobre mi queja. Y también indicaba en mi cuenta, según las capturas de pantalla, que ningún bono había bloqueado ningún dinero. Entonces, ¿en qué se diferencian?

Gracias

julia

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado matman55,

Gracias por sus correos electrónicos y capturas de pantalla. Juntos recibí 5 correos electrónicos básicamente con las mismas explicaciones y capturas de pantalla. No se necesitan más detalles a menos que el casino le brinde noticias o actualizaciones relevantes. Sólo una nota con respecto a las capturas de pantalla proporcionadas: puedo ver que en algunas de ellas, su saldo estaba marcado como "Saldo de bonificación" y en otras, el valor "Bloqueado por bonificación" era 0. Sin embargo, está claro que esas capturas de pantalla se realizaron desde diferentes secciones de su cuenta de casino, por lo que es muy probable que solo sea cuestión de mostrar el saldo de la cuenta.

Por ahora, me gustaría pedirle que siga esperando hasta que recibamos suficientes respuestas y detalles del casino, y revisemos completamente la evidencia de respaldo que le pediré nuevamente al casino.

Estimado equipo de The Clubhouse Casino ,

Gracias por la información adicional. Sin embargo, me temo que mis preguntas no han sido respondidas completamente y no he recibido ninguna evidencia/dato de respaldo del casino.

Entonces, ¿puedes mirar mi publicación anterior una vez más, responder todas las preguntas y proporcionar lo solicitado?

No dudes en enviarlo todo a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Si el casino no puede y no quiere cooperar con nosotros para resolver el asunto, me veré obligado a pensar en cerrar la queja, aunque no a favor del casino.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Estimado equipo de The Clubhouse Casino ,

Respondí tu correo hace un tiempo. Míralo y responde mis preguntas.

Como mencioné en mi correo electrónico, si entendí la situación correctamente, no podemos ver una razón justificada para confiscar nada de las ganancias en disputa del jugador, y estamos del lado del jugador en este caso y bajo tales circunstancias.

Parece que el primer bono ganador se apostó por completo y las ganancias fueron inferiores al monto máximo de retiro en ese momento, por lo que no había razón para aplicar la regla de retiro máximo. Luego, durante el juego posterior, otros bonos simplemente se activaban, se apostaban y sus montos máximos de retiro se dejaban en el saldo del jugador. ¿Cuál debería ser una razón para deducir algo de las ganancias del usuario?

A la espera de saber de ti.

Me alegra que vea por qué presenté esta queja y le pedí ayuda a su equipo, que tiene más conocimientos que yo sobre estos asuntos. Gracias ojalá respondan a tu petición.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, me preguntaba si no responden y el caso está cerrado, ¿dónde me queda esto para intentar recuperar mi dinero que por derecho es mío?

Estimado matman55,

Intenté contactar con el casino repetidamente, también fuera del hilo, pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte, pero creo que la situación es bastante clara. Por lo tanto, marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar y proporcionar las respuestas y los detalles solicitados, revisaremos y posiblemente reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que se comunique con la autoridad responsable del juego, Curaçao Antillephone NV, y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema (puedo ayudarlo con eso) y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.

Puede encontrar más información sobre el proceso de queja AQUÍ . No dude en mencionar esta queja (con un enlace) al enviarla al regulador.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru