PrincipalQuejasThe Pokies Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

The Pokies Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

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Importe: A$50

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/11/2022 | Caso cerrado : 06/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Australia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Pokies.net se niega a acreditar en mi cuenta de casino los $50 que deposité de mi cuenta bancaria y claramente se tomaron de mi cuenta y no se devolvieron a mi banco.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Suzierakic,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, suzierakic, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola suzierakic,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Intentaré ponerme en contacto con el casino para pedir ayuda con su problema.


el casino tragamonedas,


¿Podría ayudar a localizar el depósito de Suzierakic?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola suzierakic,


Hoy recibí un mensaje del soporte del casino:


"Este usuario tiene 2 cuentas y este usuario envió un recibo editado para intentar estafarnos"


¿Podría explicar qué recibo envió al casino? Envíe el recibo a tomas@casino.guru


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Suzierakic,


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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