PrincipalQuejasThe Pokies Casino - El jugador experimenta la suspensión de su cuenta después del retiro.

The Pokies Casino - El jugador experimenta la suspensión de su cuenta después del retiro.

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Importe: A$500

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 06/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Australia había depositado $30 y ganó $600 en The Pokies Casino. Después de jugar la apuesta al 100% y retirar $500, su cuenta fue suspendida sin explicación. El jugador había declarado que había registrado su cuenta dos semanas antes y había completado todas las verificaciones necesarias. El casino había afirmado que el jugador tenía una cuenta anterior que había sido cerrada debido a pagos en disputa y devoluciones de cargo. Se utilizaron los mismos datos bancarios para los retiros en ambas cuentas. A pesar de que el jugador negó ser propietario de la cuenta anterior, el casino había proporcionado pruebas de la cuenta anterior. En consecuencia, rechazamos la queja debido a la violación de los términos y condiciones del casino relacionados con múltiples cuentas y devoluciones de cargo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Deposité 30$ y gané 600$. Jugué la apuesta al 100%. Fui y retiré 500 $ 3 horas después, mi cuenta fue suspendida sin ningún motivo. Ningún cliente brinda soporte en absoluto. Solo quiero llegar al fondo de esto, ya que todos pusieron más de 700 y siempre tomaron mi dinero y la primera vez que lo retiro me suspendieron.

Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido manawaykahn0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Me registré hace dos semanas y sí, verifiqué completamente mi cuenta. Gané el fondo en cowboy gold pragmatic aproximadamente a las 10:30 p. m. de anoche, el 12/12/2023.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias manawaykahn0 por la aclaración.

  • ¿Recibió algún correo electrónico del casino explicando el motivo del bloqueo de su cuenta, incluso si era un mensaje automático?
  • ¿Ha conservado alguna confirmación de la verificación de su cuenta?
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Público
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hace 11 meses
Traducción

No, no lo he hecho para ambos.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, manawaykahn0, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola manawaykahn0,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de The Pokies Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Pokies:


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría por favor proporcionarnos la evidencia?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,


Este usuario se registró hace solo 3 semanas; sin embargo, este usuario tenía una cuenta anterior ( zeke.trott15@outlook.com ) que se cerró porque la cuenta tenía pagos disputados y devoluciones de cargo realizadas.


Al realizar el retiro, el usuario fue marcado porque los detalles de la cuenta a la que intentaba realizar el retiro eran idénticos a los de la otra cuenta cerrada debido a las devoluciones de cargo.


El usuario recibió un correo electrónico explicando lo anterior.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado casino Pokies:


¿Podría proporcionarnos alguna evidencia? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,


Ya hemos respondido a esto y proporcionado la información requerida.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Ese no es mi correo electrónico...

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado casino Pokies:


No podemos investigar más sin ninguna evidencia. Todo será confidencial. Puedes enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Nunca antes había usado ni visto ese correo electrónico.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Como puede ver en la imagen a continuación, tenía otra cuenta en la que depositó y utilizó, registrada a nombre de otra persona.

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado casino Pokies:


¿Entiendo correctamente la situación en la que se utilizaron los mismos datos de retiro que en una cuenta anterior, en la que se utilizó el contracargo?


Espero su respuesta.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Ese fue el correo electrónico de un amigo que me ayudó a configurar máquinas tragamonedas en línea. Él está en la cárcel ahora. Así que configuré mi propio correo electrónico. Y perdí 500$ de ganancias porque algunos me ayudaron a registrarme.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,


Así es, se utilizó la misma información bancaria en la otra cuenta que realizó una devolución de cargo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Así que pierdo 500$ porque usé otro correo electrónico para retirar dinero... eso es una broma después de la cantidad que gasté en ese sitio en línea.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¿Hay alguna manera de resolver esto para poder ganar... ya que no estoy contento en absoluto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola manawaykahn0,


El problema es que estas dos cuentas están al mismo nombre y con los mismos datos bancarios. Hubo una devolución de cargo en una cuenta anterior, lo que se considera fraude y va en contra de los términos y condiciones del casino.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Esteban

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