El jugador de Australia ha sido acusado de abrir varias cuentas. El casino explicó que el jugador le pidió a su banco una devolución de cargo en sus depósitos, lo que el jugador confirmó. Terminamos rechazando la queja ya que el casino no respondió más a nuestra consulta.
He estado jugando regularmente durante un año desde que abrieron originalmente y casi tengo mi bono vip de $ 3000. Cambié mi contraseña y la noche siguiente no pude. Me dijeron que restablecera mi contraseña, lo cual hice y luego me dijeron que me habían restringido permanentemente para varias cuentas, lo cual es simplemente 100 por ciento incorrecto. Solo he tenido la única cuenta que uso, solo me he registrado una vez, siempre he tenido el mismo número de teléfono. Sí, uso dos cuentas bancarias para depositar, pero eso nunca ha sido un problema, sí, uso mi computadora portátil y mi teléfono para jugar, pero todo esto es solo mío, mi dirección IP, mi cuenta bancaria, mi cuenta de casino. Luego me bloquearon del chat y detuvieron todas las respuestas por correo electrónico. Por favor ayuda. Realmente me encantó este casino y nunca he tenido tal problema.
Estimada julieanne2009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Hay fondos retenidos por el casino? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No, nadie tiene mis datos ni utiliza mi dirección IP o dispositivos para jugar en línea. Estaba muy cerca de mi bono vip de $3000.
¡También sí, he estado depsitándome y retirándome durante un año desde que comenzó!
Y de mis dos cuentas bancarias. Nunca me he registrado varias veces, solo una vez.
¿Entiendo correctamente que los únicos fondos retenidos por el casino son su bono VIP? ¿Hay ganancias de dinero real en su saldo activo? ¿Podría aclarar por qué cambió la contraseña de su cuenta de casino?
Accidentalmente borré todas mis contraseñas guardadas y no pude recordarlas.
No he abierto más de una cuenta.
De memoria, tenía alrededor de $ 7 AUD allí, pero como no puedo iniciar sesión en el sitio, ni siquiera puedo verificar esto. Ni siquiera puedo usar la función de chat y mis correos electrónicos están siendo ignorados por el casino.
Muchas gracias, julieanne2009, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola julieanne2009,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Haré todo lo posible para ayudarte con tu problema. Primero, me pondré en contacto con el casino para pedirles más información.
De acuerdo con los términos y condiciones que el casino muestra en su sitio web, permite el uso de múltiples cuentas en algunas circunstancias:
7. Al utilizar esta plataforma, acepta que no ha utilizado una cuenta duplicada para abusar de las ofertas de bonificación. Solo a nuestra discreción le permitiremos usar varias cuentas.
Dado que dice que no tiene conocimiento de ninguna posibilidad de que haya utilizado cuentas duplicadas, le pediremos una explicación al casino.
el casino tragamonedas,
¿Podría explicar por qué la cuenta de julieanne2009 se considera un duplicado?
Hola julieanne2009,
Según el soporte del casino, afirman que no están al tanto del problema. ¿Pudiste facilitarnos los correos electrónicos que les enviaste para contactarlos? Reenvíe los correos electrónicos a tomas@casino.guru
Hola julieanne2009,
El soporte del casino nos envió un mensaje con respecto a su problema.
"Su cuenta fue bloqueada cuando intentó realizar una devolución de cargo a través de su banco. Fue cerrada debido a esto. No fue porque tuviera varias cuentas".
¿Está al tanto de que se solicita una devolución de cargo en sus depósitos? ¿Tus fondos fueron devueltos a alguna de tus cuentas bancarias debido a esto?
Sí, ciertamente lo soy, el casino me dijo que mi pago de Osko no llegó debido a que un servidor en todo el país no funcionó y después de unos días, sí, solicité la devolución del dinero, y mi banco no pudo obtener el depósito de $ 30. Como cerraron la cuenta, nunca sabré si la recibieron o no, también avisé al chat al respecto antes del banco y no tuvieron ningún problema con eso.
Gracias por avisarme julieanne2009.
equipo de tragamonedas casino,
¿podrías comentar la situación? ¿Se confiscó algún saldo debido a esta serie de eventos o se puede restaurar la cuenta de julieanne2009?
esta fue la respuesta cuando estaba tratando de localizar los fondos.
Hola julieanne2009,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder y no recibiremos ninguna respuesta de ellos con respecto al problema.
Dado que solicitó una devolución de cargo a su banco en estas transacciones, lamentablemente no podemos castigarlos por retener sus ganancias, incluso si presumiblemente sabían de antemano sobre los problemas del procesador de pagos y discutió el problema con su soporte.
Por favor, hágame saber si tiene alguna noticia o si hay algunas circunstancias que pasé por alto antes de cerrar la queja.
Nunca devolvieron el contracargo, así que técnicamente todavía me deben ese dinero.
Traté de comunicarme con el casino, pero desde entonces no hemos recibido ninguna respuesta.
Desafortunadamente, debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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