PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

The Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: A$600

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/08/2022 | Caso cerrado : 30/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Australia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

97% a mi siguiente rango Bono de apuesta gratis de $ 600 ..

y mi cuenta se "restringe permanentemente" sin ninguna explicación de por qué

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado trentchumbley1995:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha completado la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

¿Hay fondos retenidos por el casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, lo he verificado con éxito.

sí, me he retirado del sitio probablemente 15 veces

yo juego tragamonedas

sin fondos retenidos. no creo

Estaba en un 97 % de mi rango y mi próxima bonificación habría sido de $600 sin apostar

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, trentchumbley1995, por tu respuesta. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. Estoy absolutamente de acuerdo en que sería ideal informar a un jugador sobre nuevas restricciones relacionadas con su cuenta, desafortunadamente, no es una práctica estándar.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, trentchumbley1995:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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