A la jugadora de Australia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta ha sido suspendida, no me dieron ninguna explicación, asumí un error técnico, así que abrí otra cuenta, sin embargo, no pude crear una identificación de pago, me puse en contacto con el servicio al cliente (un hombrecito EXTREMADAMENTE grosero y nada servicial llamado 'Jason') que simplemente dijo que mi cuenta original se cerró debido a un fraude y luego procedió a bloquear mi cuenta para que ya no pudiera acceder a la función de servicio al cliente, creo que mi cuenta se suspendió indebidamente para empezar, ahora entiendo que tal vez no debería haber abierto una segunda cuenta pero Lo hice porque mi primera cuenta fue suspendida permanentemente sin explicación, y simplemente estaba tratando de averiguar si la suspensión podría levantarse o cómo podría disputarla.
Estimado/a tararainey3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela