El jugador de Australia ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de depositar alrededor de 7,000 AUD por día, usé mi otro banco para depositar. ¿No levanto muchas sospechas con mi banco? Volví a verificar y jugar para encontrar un mensaje. Ahora estoy prohibido en el casino por usar otra cuenta para depósito. Qué broma absoluta. Puede proporcionar capturas de pantalla.
Estimado Conbalatli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría informarme si retiró alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Tu cuenta fue verificada previamente? ¿Es usted el único propietario del nuevo método de pago utilizado, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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