PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

The Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: A$7.000

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/04/2023 | Caso cerrado : 03/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Australia ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Después de depositar alrededor de 7,000 AUD por día, usé mi otro banco para depositar. ¿No levanto muchas sospechas con mi banco? Volví a verificar y jugar para encontrar un mensaje. Ahora estoy prohibido en el casino por usar otra cuenta para depósito. Qué broma absoluta. Puede proporcionar capturas de pantalla.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Conbalatli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría informarme si retiró alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Tu cuenta fue verificada previamente? ¿Es usted el único propietario del nuevo método de pago utilizado, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, conbalatli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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