El jugador de Australia descubrió al realizar el retiro que su cuenta había sido cerrada debido a una supuesta actividad fraudulenta vinculada a un correo electrónico desconocido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Al realizar el retiro, recibí un correo electrónico *captura de pantalla proporcionada* indicando que mi cuenta se cerró debido a que estaba vinculada a una actividad fraudulenta.
El correo electrónico que me dijeron que estaba vinculado no es mío.
-Mi correo electrónico vinculado a mi cuenta es mi única dirección de correo electrónico -se utiliza para verificar mi cuenta, no he tenido problemas para realizar retiros hasta ahora.
Me gustaría retirar mi dinero y luego pueden continuar cerrando mi cuenta.
Querido ursinitay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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