PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

The Pokies Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 127

Importe: A$800

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/03/2024 | No resuelta : 09/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Australia llevaba dos semanas esperando una retirada procesada que aún no había llegado. El casino también supuestamente afirmó erróneamente que el jugador había cancelado un retiro de $2,000. A pesar de varios intentos de nuestro equipo de quejas para comunicarse con el casino y resolver este problema, el casino no respondió. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta", lo que afectaría negativamente a la calificación del casino.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, Amzz777, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de The Pokies Casino a unirse a esta conversación.

Estimado The Pokies Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Gracias por la actualización. Esperemos ahora la respuesta de The Pokies Casino.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Privado
Privado
hace 7 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 7 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como ya sabrá, The Pokies Casino recibió una 'reputación cuestionable de 5,9' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

A petición de The Pokies Casino, nos gustaría reabrir esta queja.

Estimado Amzz777,

Hemos recibido información de que el casino procesó su solicitud de retiro. ¿Podrás confirmarlo?

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

¿Ha intentado notificar a su banco sobre una próxima transacción en el extranjero? El Pokies Casino afirma que le proporcionaron un MT03, que debe enviar a su banco. ¿Puedes confirmar que lo has recibido?

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

gracias por la actualización.

¿Podrá presentar una solicitud a su banco pidiéndole que permita las transferencias internacionales para que pueda recibir sus fondos? ¿Qué dijo su institución financiera sobre el documento MT03, por favor?

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola Amzz777 ,


Según nuestro registro, el retiro de $ 2,000 se activó el 4 de marzo de 2024, el retiro de hecho se canceló y, de hecho, 3 veces (la última vez fue el 03/04/2024 a las 9:47:25 p. m.) Después de que este usuario canceló el retiro el 04 /03/2024 9:47:25 p. m., luego jugué con los fondos en varios juegos. Espero que esto lo aclare.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

¿Entiendo correctamente que no has recibido tus $800?

¿Has probado diferentes métodos de pago?


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Privado
Privado
hace 6 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

¿Podrá proporcionar un extracto bancario fechado desde el día de su solicitud de retiro (3 de marzo) hasta la fecha de hoy, por favor? Esta evidencia demostrará que realmente no recibió sus ganancias. Por favor envíamelo a mi correo electrónico katarina.d@casino.guru .

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿A dónde enviaste tu declaración, por favor?

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Lo siento, pero por alguna razón no he recibido nada tuyo. ¿Podrás reenviarlo, por favor? Mi e-mail es katarina.d@casino.guru

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

He recibido el extracto bancario, ¡muchas gracias! Sin embargo, el comunicado tiene fecha únicamente del 11 de abril. ¿Podrá enviar el estado de cuenta a la fecha de hoy, por favor? Mientras tanto, proporcionaré esta declaración al casino.


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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

gracias por tu email. Ahora he enviado todos los documentos al representante del casino.

Estimado casino Pokies:

¿Has recibido los extractos bancarios? ¿Pudiste revisarlos?

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

gracias por toda la información proporcionada.

Estimado casino Pokies:

¿Puede darnos una explicación de las afirmaciones anteriores?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola katarina,


Le envié un correo electrónico directamente porque no he recibido los extractos bancarios. Una vez que me los envíe, los comunicaré a nuestro equipo de soporte para que los investigue.


Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias The Pokies Casino. Acabo de enviarte los extractos bancarios.

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola katarina,


¿Puedes confirmar a qué correo electrónico enviaste los estados de cuenta, por favor?


Gracias

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Me gustaría asegurarle que su caso está siendo investigado y nos estamos comunicando activamente con el representante del casino. Por favor, comprenda que este tipo de problemas necesitan más tiempo para abordarse adecuadamente. Me doy cuenta de que debe sentirse frustrado por el largo proceso, pero le aseguro que estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema a satisfacción de todos.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino Pokies:

¿Pudiste verificar los documentos que te enviaron, por favor?

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Privado
Privado
hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 5 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Todavía estoy esperando la respuesta del casino. Ojalá tengamos noticias de ellos pronto.

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Privado
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hace 5 meses
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Amzz777 y Katarina.


Me complace informarle que nuestro equipo de soporte tiene una actualización sobre su retiro.

Después de revisar cuidadosamente sus extractos bancarios, el retiro de $800 falló y se volvió a acreditar en su cuenta. Debería recibir un correo electrónico del equipo de soporte en breve para que pueda realizar una nueva solicitud de retiro.


Gracias.


las tragamonedas

Editado
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Privado
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hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

¿Podrá confirmar si los $800 fueron acreditados en su cuenta de jugador, por favor?

Estimado casino Pokies:

¿Pudiste investigar adónde fueron los $2000 faltantes, por favor? ¿Has revisado los extractos bancarios?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

¿Entendí correctamente? El casino Pokies afirma que el retiro de $2000 se procesó correctamente, ¿por favor?

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Privado
Privado
hace 4 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Amzz777,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema desde hace bastante tiempo. No podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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