El jugador de Australia había tenido problemas con dos casinos, The Pokies y Royal Reels, ya que su depósito de $100 a través de PayID no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de haber aportado la documentación necesaria, no había recibido ningún apoyo ni respuesta efectiva. Sin embargo, el problema se resolvió exitosamente ya que el jugador confirmó haber recibido un reembolso. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, deposité $100 a través de payID el 11 de enero de 2024 y The Pokies aún no me lo ha acreditado.
El soporte del casino no es de ninguna ayuda. Proporcioné capturas de pantalla según lo solicitado y ahora dicen que las capturas de pantalla no son aceptables y que se requieren copias en PDF de las declaraciones. Desde entonces proporcioné esto y todavía no hay respuesta del casino.
Tengo el mismo problema con Royal Reels.
Saludos
Daniel
Estimado danieljcarlino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, danieljcarlino, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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