PrincipalQuejasThe Pokies Casino - Los depósitos del jugador no fueron acreditados en su cuenta.

The Pokies Casino - Los depósitos del jugador no fueron acreditados en su cuenta.

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Importe: A$750

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/04/2024 | Caso cerrado : 23/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Australia notó que varios depósitos no habían sido acreditados en su cuenta del casino. Inicialmente, el casino culpó al banco del jugador, pero después de que éste presentó una declaración, admitieron la culpa. El jugador no recibió respuestas del casino durante dos semanas. Solicitamos que el jugador proporcionara extractos bancarios para verificar que los fondos no habían sido reembolsados. A pesar de múltiples prórrogas y solicitudes, el jugador no aportó la documentación necesaria. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta y pruebas por parte del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Varios depósitos que no fueron acreditados en mi cuenta, primero me dijeron que mi banco estaba reteniendo fondos, luego me dijeron que esperara una semana para que fueran reembolsados, luego me enviaron un extracto bancario que mostraba los pagos y admitieron que la culpa era de su parte y Investigaré, ahora no he sabido nada de ellos durante 2 semanas y ni siquiera el chat en vivo responde a mis mensajes.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Snoozeyalooze85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 7 meses
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No, no fue la primera vez que deposité, ¡estos depósitos que no fueron acreditados sucedieron entre los que sí lo hicieron! Es una lástima porque he jugado en este casino durante algunos años y nunca antes había tenido problemas para depositar en ellos, también hice varios retiros de LGE durante este tiempo y consideré que este casino tenía bastante reputación, por lo que esto que sucedió es una lástima. Admitieron que la culpa es de su parte y creen que están investigando, pero desde entonces el chat en vivo no responde en absoluto y el ticket no. Recibí mi queja número 1. Tampoco estoy respondiendo nada al respecto.

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Público
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hace 7 meses
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Así que hoy finalmente recibí un correo electrónico de respuesta y en el chat en vivo, pero no estaba en el chat en ese momento... así que supongo que no fue "en vivo". Dijeron que están esperando un informe de su(s) proveedor(es) de pago. Cuando me quejé por primera vez, me dijeron que era mi banco y que esperara al menos una semana después, la transacción no estaba pendiente en mi cuenta bancaria y los fondos deberían " recuperarse, cosa que no hicieron. Mi banco aprobó la transacción y también su proveedor de pagos; fue su sitio el que rechazó los fondos acreditados por qué motivo, no lo sé. Como dije, NUNCA en todo el tiempo que jugué en este sitio he tenido un problema.


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Público
Público
hace 7 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

Si entiendo correctamente, todavía hay depósitos que no se han acreditado en su cuenta del casino. ¿Podría enviar los recibos de pago de esas transacciones faltantes?

Gracias.


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hace 7 meses
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¿Estos son sólo para tus ojos? ¿O publicar/compartir? Sólo para saber qué bloquear si es necesario

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hace 6 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

Tiene la seguridad de que no compartiré esos recibos de pago de transacciones con ningún tercero.

Gracias.


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Público
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hace 6 meses
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Hola, Snoozeyalooze85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Los marcados en amarillo no han sido acreditados, los que no he marcado, me han acreditado

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hace 6 meses
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Entonces me acreditaron $100 hace 5 días... con un correo electrónico que decía perdón por el retraso... Bla, bla, bla... Me alegro de que esto se haya resuelto... ¡¿QUÉ?!? Aún quedan 7 depósitos más por arreglar. Le envié un correo electrónico sin respuesta durante 5 días. Cada correo electrónico suena muy automatizado.

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

  • ¿Podría enviarnos recibos de pago con fechas visibles y números de identificación de transacción? Puedes reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Snoozeyalooze85,


Actualmente estamos investigando las circunstancias internas y en breve le proporcionaremos información adicional y los próximos pasos. Gracias por su paciencia.

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Público
Público
hace 6 meses
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El jugador afirma que realizó múltiples depósitos por un total de hasta $900. Abordamos uno de estos mediante el reembolso de $100 por un depósito faltante. El jugador, sin embargo, dijo que hay otros problemas con los depósitos sin resolver. Para que podamos investigar más a fondo, ayer enviamos un correo electrónico al jugador solicitando recibos y extractos bancarios de los otros depósitos faltantes. Actualmente estamos esperando la respuesta del jugador.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Snoozeyalooze85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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¿Dijo que hay otros depósitos? ¡Mira arriba por ti mismo! Envié cada transacción fallida y un extracto bancario de ese período y ahora, 2 meses después, quieres un extracto nuevamente que muestre 2 meses de mis transacciones bancarias. Nada de eso tiene nada que ver contigo y ya envié el extracto de ese período y cada transacción que falló. No me han reembolsado nada o no me molestaría en buscarlo. ¿Lees siquiera lo que se ha enviado? Me tomó 2 meses acreditar 1 transacción fallida, que fue solo el último depósito fallido y usted dice que se resolvió cuando dije desde el principio que había 8. He tenido varios números de ticket desde entonces porque no hay 1 respuesta durante un par de semanas. EL SERVICIO AL CLIENTE ES MAL. Soy miembro VIP dorado, aunque no lo sabría por este tratamiento. Soy realista con todos estos correos electrónicos que tuve que enviar solo para cobrar lo que se debe.

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

Lamento saber que sus fondos depositados aún no se han acreditado en su cuenta del casino. Antes de comunicarnos con el casino en su nombre, ¿podría enviarnos su extracto bancario desde la fecha de los depósitos hasta hoy? Esto servirá como evidencia de que los fondos salieron de su cuenta y no fueron reembolsados.

Gracias.


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Público
Público
hace 5 meses
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¡¡Eso fue hace más de 2 meses!! El casino me dijo que si no me reembolsaban 2 semanas después del depósito, debía comunicarme con ellos. Acreditaron los últimos $100 que fueron un depósito fallido, si eso fue acreditado significa que no me lo reembolsaron, por lo tanto sería obvio que los anteriores tampoco fueron reembolsados. Sé que algunas personas son estafadores e intentan hacer cosas como esta, pero ¡2 meses en los que ponen excusas y proponen nuevas razones por las que no pueden o por las que no lo han hecho es una estafa en sí misma! Les envié toda la información relevante varias veces y que solo acrediten el último depósito fallido no es profesional y es perezoso que no investiguen cada transacción que envié. Parece que cada correo electrónico es otra excusa o evitan hacer lo que deberían haber hecho desde el principio, en lugar de culpar a la seguridad de mi banco, cuando dijeron que en los primeros 2 depósitos vieron que había fallado por su parte y tuvieron que investigar con sus socios de pago. donde está el dinero. ¡¡No debería tener que hacer esto una y otra vez con numerosas personas que me han enviado correos electrónicos, CUANDO DEBERÍAN HABERLO HECHO TODO CON LA INFORMACIÓN RELEVANTE QUE YA HE ENVIADO!!

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Público
Público
hace 5 meses
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Me resistí a enviar cualquier tipo de extracto de mi banco, pero lo hice, y ahora quieren más de 2 meses de mis transacciones personales... eso no es asunto de nadie. A menos que me reembolsaran en las primeras 2 semanas, lo cual no fue así o no pasaría por esto por tanto tiempo, pero en realidad ya superé toda esa tontería de evadir hacer su trabajo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Snoozeyalooze85,

Pido disculpas, pero para continuar con este caso, necesitamos evidencia sustancial de que los fondos fueron deducidos de su cuenta y nunca devueltos. Un extracto bancario serviría como prueba innegable de que nunca recibió un reembolso de sus depósitos perdidos.

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
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Hola, Snoozeyalooze85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Bueno, intenté obtener un resumen de la transacción durante ese período de tiempo, no es posible. Un total de 100 transacciones es todo lo que puede hacer. Incluso intenté obtener un resumen de los depósitos durante ese período de tiempo y no puedo a menos que haga una captura de pantalla.

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Público
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hace 5 meses
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Y acreditaron la última transacción que falló, lo que demuestra que la investigaron y no me reembolsaron eso, entonces, ¿por qué me habrían reembolsado algo antes de eso? Estos depósitos fueron todos en un espacio de 4 días.

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Público
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hace 5 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

No estoy seguro de que estemos hablando de lo mismo. Necesito un extracto bancario, no el historial de caja del casino. Necesito ver todas las transacciones desde el día en que realizó sus depósitos hasta hoy para confirmar que el dinero no fue devuelto a su cuenta bancaria.

Esta es la solicitud final de su extracto bancario. Si no lo proporciona, tendré que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.



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Público
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hace 5 meses
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Sí, estamos hablando de lo mismo, solicité uno y solo realizará un máximo de 100 transacciones.

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Público
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hace 5 meses
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Sí, estamos hablando de lo mismo, no puedo conseguir uno con más de 100 transacciones.

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Público
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hace 5 meses
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Ese es el máximo (100 transacciones) que mi banco permitiría cuando solicité un estado de cuenta para ese período. Sé de lo que estoy hablando... ¿y tú? Estoy realmente harto de tener que demostrar primero mi depósito, luego esperar 3 días para obtener el crédito, luego 2 semanas para que no haya reembolso, luego 2 meses para que se acredite 1 transacción y cada vez me piden que demuestre más. . Son ellos los que utilizan múltiples proveedores de pago. Ahora dices que vas a cesar porque no puedo darte lo que pides, porque mi banco no me dará un estado de cuenta que cubra ese período de tiempo por el monto de las transacciones. Cada vez que tuve que entrar al chat 'en vivo' tuve que explicar el problema, decirles que ya hice la misma tontería que me han dado 50 veces, enviar la información nuevamente, no capturas de pantalla, así que Tengo que ir al banco, solicitar extracto nuevamente. Como dije, acreditaron la última transacción fallida, que fue de $100, entonces, ¿cuándo, dónde y por qué me habrían reembolsado las de los días anteriores?

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Público
Público
hace 5 meses
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¿Qué tal si prueban que no lo recibieron a través de múltiples proveedores de pago? BIEN, NO PERSIGA SUS DEPÓSITOS FALLADOS HASTA PPL CAUZ, PUEDE RECIBIR 1 DEVOLUCIÓN DESPUÉS DE 2 MESES DE MENSAJES PROBLEMAS Y ELLOS TRATAN DE CULPAR A USTED, A SU BANCO, A LAS FUNCIONES DE SEGURIDAD. ENVIAR INFORMACIÓN YHEY SÓLO PIDE MÁS Y MÁS Y CUANDO HAYAS TENIDO SUFICIENTE ¡¡PEDIRÁN MÁS PRUEBAS!! ¡¡UNA MIERDA!!

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

Pido disculpas por cualquier frustración causada. Nunca me he encontrado con un banco que proporcione extractos con un máximo de 100 transacciones. Si este es el único extracto bancario que puede proporcionar, intentaremos proceder con él. Por favor envíalo a petronela.k@casino.guru lo antes que le sea posible.

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Snoozeyalooze85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Bueno, no enviaré más extractos de ningún tipo porque el martes pasado mi cuenta bancaria fue estafada con $1100 en 5 transacciones, fechadas el 29 y 28 de enero y, curiosamente, la descripción coincide con los depósitos que hice en pokies.com. Acabo de entrar al chat en vivo al respecto y trataron de decirme que el asunto se resolvió y se acreditaron $100, ¡ese asunto no se resolvió y ni siquiera están abordando la situación en este momento! ¡¡Su chat en vivo es un bot que no ayuda a nadie!!

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Y teniendo en cuenta los hechos de los depósitos fallidos, deberían buscar demostrar adónde se fue, utilizan múltiples proveedores de pago, eso no es mi culpa, deberían encontrarlo, no yo demostrando que no recibí un reembolso, no lo recibí. Se les reembolsaron los $ 100 que fueron el último depósito fallido y lo acreditaron, también se les envió TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE ¡PERO SOLO SE ARREGLÓ 1 DE ELLOS! ¡¡QUE ESTAFEN MI CUENTA BANCARIA ES ASQUEROSA!!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Así de retrasados son el 'chat en vivo'. Envié las capturas de pantalla y me pidieron exactamente lo mismo, esta es la estupidez con la que tuve que lidiar por mis depósitos fallidos.

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente utilizadas indebidamente, esto es competencia de la policía y de su banco, no de un mediador como nosotros. Por favor, comprenda que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a posibles culpables.


Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en el individuo que lo cometió, no en el casino.


Lo siento mucho, pero no podemos investigar quién robó sus fondos del banco. Cualquier transacción no autorizada debe ser investigada por la policía o su banco.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto. Sin embargo, probablemente tendré que rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.


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Público
Público
hace 4 meses
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Sé que no puedes hacer nada al respecto, solo quería mostrar que esas transacciones no las hice y que los detalles coinciden con los depósitos que hice en el pasado. Aún se deben $800 por depósitos fallidos y ahora otros $1100 en transacciones no autorizadas. .. ROBADO DE DOS VECES!! ¡¡Y aún no hay más cerca de que les devuelvan $1!! De todos modos, mi queja originalmente es por mis depósitos fallidos, ya envié la prueba de que pagué todos los depósitos fallidos, ¿qué tal si obtengo un estado de cuenta de todos los créditos a mi banco desde la fecha de los múltiples depósitos fallidos? ninguno no ha sido reembolsado

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola Snoozeyalooze85,

  • Envíe sus extractos bancarios desde marzo hasta hoy y luego nos comunicaremos con el casino.

Gracias.


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Público
Público
hace 3 meses
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Hola, Snoozeyalooze85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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