El jugador de Australia notó que varios depósitos no fueron acreditados en su cuenta del casino. Inicialmente, el casino culpó al banco del jugador, pero después de presentar una declaración, admitió la culpa. El jugador no ha recibido respuestas del casino desde hace dos semanas.
Varios depósitos que no fueron acreditados en mi cuenta, primero me dijeron que mi banco estaba reteniendo fondos, luego me dijeron que esperara una semana para que fueran reembolsados, luego me enviaron un extracto bancario que mostraba los pagos y admitieron que la culpa era de su parte y Investigaré, ahora no he sabido nada de ellos durante 2 semanas y ni siquiera el chat en vivo responde a mis mensajes.
Estimado Snoozeyalooze85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, no fue la primera vez que deposité, ¡estos depósitos que no fueron acreditados sucedieron entre los que sí lo hicieron! Es una lástima porque he jugado en este casino durante algunos años y nunca antes había tenido problemas para depositar en ellos, también hice varios retiros de LGE durante este tiempo y consideré que este casino tenía bastante reputación, por lo que esto que sucedió es una lástima. Admitieron que la culpa es de su parte y creen que están investigando, pero desde entonces el chat en vivo no responde en absoluto y el ticket no. Recibí mi queja número 1. Tampoco estoy respondiendo nada al respecto.
Así que hoy finalmente recibí un correo electrónico de respuesta y en el chat en vivo, pero no estaba en el chat en ese momento... así que supongo que no fue "en vivo". Dijeron que están esperando un informe de su(s) proveedor(es) de pago. Cuando me quejé por primera vez, me dijeron que era mi banco y que esperara al menos una semana después, la transacción no estaba pendiente en mi cuenta bancaria y los fondos deberían " recuperarse, cosa que no hicieron. Mi banco aprobó la transacción y también su proveedor de pagos; fue su sitio el que rechazó los fondos acreditados por qué motivo, no lo sé. Como dije, NUNCA en todo el tiempo que jugué en este sitio he tenido un problema.
Hola Snoozeyalooze85,
Si entiendo correctamente, todavía hay depósitos que no se han acreditado en su cuenta del casino. ¿Podría enviar los recibos de pago de esas transacciones faltantes?
Gracias.
¿Estos son sólo para tus ojos? ¿O publicar/compartir? Sólo para saber qué bloquear si es necesario
Hola Snoozeyalooze85,
Tiene la seguridad de que no compartiré esos recibos de pago de transacciones con ningún tercero.
Gracias.
Entonces me acreditaron $100 hace 5 días... con un correo electrónico que decía perdón por el retraso... Bla, bla, bla... Me alegro de que esto se haya resuelto... ¡¿QUÉ?!? Aún quedan 7 depósitos más por arreglar. Le envié un correo electrónico sin respuesta durante 5 días. Cada correo electrónico suena muy automatizado.
Hola Snoozeyalooze85,
Gracias.
Hola Snoozeyalooze85,
Actualmente estamos investigando las circunstancias internas y en breve le proporcionaremos información adicional y los próximos pasos. Gracias por su paciencia.
El jugador afirma que realizó múltiples depósitos por un total de hasta $900. Abordamos uno de estos mediante el reembolso de $100 por un depósito faltante. El jugador, sin embargo, dijo que hay otros problemas con los depósitos sin resolver. Para que podamos investigar más a fondo, ayer enviamos un correo electrónico al jugador solicitando recibos y extractos bancarios de los otros depósitos faltantes. Actualmente estamos esperando la respuesta del jugador.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock