This Is Vegas Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

Hice un depósito hace un mes. Se canceló pero tomó mi dinero. Planteé una disputa pero aún no la recuperé. Toda la atención al cliente dice que tengo que esperar ... ¡He estado esperando durante un mes! Obtuve una bonificación debido al problema, pero aún así ... Siguen diciendo que recibiré una respuesta pronto cada semana ...

Querido Ksavera

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas y esa es la razón por la que le han ofrecido un bono mientras se lleva a cabo la investigación.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. Me puse en contacto con mi banco y le dije que el dinero estaba en el casino y que no podía hacer nada.

Querido Ksavera

¿Podría enviar el recibo de pago? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias.

Hola. Te envié todas las capturas de pantalla. Sin embargo, sigo recuperándolo, dice que el correo electrónico no existe ...

Muchas gracias Ksavera por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

OK gracias

Me gustaría pedirle a This Is Vegas Casino que se una a nosotros y explicar por qué el depósito del jugador no apareció en su saldo.

Hola a todos.

Sí, estamos al tanto de este caso. Los fondos no han sido confirmados como recibidos por el procesador, pero definitivamente estamos del lado del jugador. Parece ser una situación fuera de lo común donde se niega el pago de una tarjeta al final del casino, se deducen los fondos, pero el procesador no puede recibir los fondos de los bancos involucrados. Hemos estado buscando una respuesta definitiva del procesador, pero su investigación está en curso. Dicho esto, nuestro Departamento de Finanzas acaba de enviar este correo electrónico al jugador:

Hola ksavera

La gerencia está investigando este caso. El procesador no puede localizar y confirmar que recibió los fondos. Como los fondos no se han confirmado como recibidos, no hemos podido emitir un reembolso o acreditar su cuenta.

Estaremos encantados de agregar el dinero en su cuenta manualmente por ahora. Si el depósito finalmente se confirma, se le acreditará y * no * tendrá que pagar el dinero que agregamos hoy.

Pedimos disculpas por este largo retraso. Es inusual que veamos que el procesador tarda tanto en confirmar la recepción de fondos.

Su cuenta ha sido acreditada con £ 35 (el monto del depósito en disputa) más hemos agregado un token de lealtad de £ 25 por las molestias (que se reclamarán en el cajero).

Atentamente,

Departamento de Finanzas.

---------------

Esperamos que el jugador encuentre esto como una resolución satisfactoria. Nuestras disculpas por el retraso.

Sinceramente,

Oliver ****

Anfitrión del casino

Querido Ksavera

¿Puede confirmar que recibió el dinero que le dio el casino? ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Querido Ksavera

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.