El jugador de Canadá ya tenía una cuenta. Posteriormente solicitaron la autoexclusión y se la concedieron. Sin embargo, en abril de 2023, abrieron una nueva cuenta con un correo electrónico diferente. El equipo del casino dejó de responder, por lo que el caso se cerró como no resuelto.
Tenía una cuenta, ID de cuenta TG445784, en la que hice 20 depósitos en una semana del 25 de enero de 2022 al 2 de febrero de 2022. Luego solicité autoexcluirme. Me concedieron la petición.
En abril de 2023, abrí una nueva cuenta con la misma información, excepto un nuevo correo electrónico. Después de esta breve recaída, el 25 de marzo de 2023, envié un correo electrónico a su equipo de soporte y pedí que la cuenta se autoexcluyera (ID de cuenta TG467585 ), pero la solicitud fue ignorada.
Del 28 de marzo de 2023 al 7 de abril de 2023, deposité un total de $3853,24 en más de 20 depósitos.
Buscando tener al menos los últimos depósitos después de la solicitud de autoexclusión del 25 de marzo reembolsados.
Estimado jeffrey.graham,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre durante un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido de forma permanente debido a una adicción al juego?
¿Podría afirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con la anterior?
Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
¿Entiendo correctamente que esa fue la razón que diste para cerrar definitivamente tu cuenta?:
Autoexclusión: cierre permanente e irreversible de la cuenta.
¿Alguna vez mencionó un problema de juego al comunicarse con el casino, por favor?
oh sí. Fue para autoexcluirse debido a un problema con el juego. Según sus instrucciones, bajo su política de juego responsable, elegí Autoexclusión: cierre permanente e irreversible de la cuenta. Todas las demás opciones estaban relacionadas con cuestiones no relacionadas con el juego. Lo dejaron claro:
Para cuestiones de juego:
Time out - Suspensión de la cuenta por un período de tiempo entre 1 semana y 6 meses.
La cuenta no se puede activar antes del final del período seleccionado
Autoexclusión: cierre permanente e irreversible de la cuenta.
Para aclarar, parece que eligió una autoexclusión permanente como motivo para bloquear su cuenta, en lugar de mencionar explícitamente un problema de juego. El casino enumera la autoexclusión permanente como la única opción específicamente relacionada con problemas de juego.
Hola,
Recibí el siguiente correo electrónico pidiéndome que aclare:
Hola Jeff,
Gracias por ponerse en contacto con los servicios para jugadores. ¡Soy Gaston y espero que este correo electrónico lo encuentre bien!
Necesitaré cierta información por motivos de seguridad. Por favor, proporcione su fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico. Después, necesitaría alguna información sobre el cierre:
- Confirmar el motivo del cierre
- PARA TODOS LOS ASUNTOS QUE NO SON DE JUEGO - OFRECEMOS SOLO CIERRE REGULAR
(Cierre indefinido con la opción de reabrir cada vez que el jugador nos contacte)
- Por cuestiones de juego:
Time out - Suspensión de la cuenta por un período de tiempo entre 1 semana y 6 meses.
La cuenta no se puede activar antes del final del período seleccionado
Autoexclusión: cierre permanente e irreversible de la cuenta.
--------------------------------------------------
Respondí solicitando la opción de autoexclusión en "Problemas de juego"
Hola,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor******ner@yahoo.com
Autoexclusión: cierre permanente e irreversible de la cuenta.
Gracias.
Muchas gracias, jeffrey.graham, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jeffrey.graham,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Saludos,
Nuestro equipo de seguridad está investigando el caso, nos pondremos en contacto con usted una vez que tengamos más información.
Saludos,
Equipo TigerGaming.
Estimado equipo de TigerGaming Casino,
Gracias por su cooperación. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Estimado equipo de casino,
por favor, ¿tiene alguna actualización o necesita más tiempo para la investigación?
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado jeffrey.graham,
Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio. Le recomiendo encarecidamente que elija una marca con licencia con un alto índice de seguridad en nuestro sitio en el futuro. Esto lo ayudará a evitar problemas similares y, en caso de que surja algún problema, las posibilidades de una resolución exitosa serán mucho mayores.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
