TonyBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Había usado mi banco cibc, pero recientemente cambié a mi banco td recientemente. Durante los últimos 2 días, solo hice depósitos con mi tarjeta td utilizando premier interact e transfer. He estado tratando de retirar ganancias de este casino y se me ha negado 8x. Me piden que proporcione el comprobante de pago, luego una captura de pantalla del pago con mi número de cuenta visible, que les envié estos y también una captura de pantalla del pago de confirmación con todos los detalles de mi cuenta bancaria etransfer ... mantienen negarme y exigir que demuestre el pago con mi tarjeta anterior para estos depósitos... ¡eso es imposible! ¡¡Cómo voy a probar un pago con una tarjeta que no utilicé!! He tratado de explicarles esto y básicamente me dan vueltas... estas fotos a continuación son la prueba menos 1 foto que proporcioné de la pantalla completa con mi número de cuenta y el pago visible... exigen que proporcione el pago de la tarjeta cibc roja en la foto de abajo, lo cual es imposible porque nunca la usé... esto no debería ser tan difícil o imposible de entender y arreglar por su parte... por favor ayuda porque literalmente me siento así es una estafa ahora.

Estimada KaylahR13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola petronela,

Había enviado todos los documentos requeridos que me pidieron. Recientemente, solo he estado usando la tarjeta TD, y esta tarjeta es de donde provino el dinero depositado que contribuyó a las ganancias en cuestión. He confirmado todos los campos obligatorios y me siguen negando el retiro porque me siguen pidiendo que proporcione prueba de los depósitos recientes pero que tiene que ser de mi tarjeta anterior, lo cual es imposible ya que nunca los hice con esa tarjeta... Le envié un mensaje a muchos agentes para explicar esto, sin embargo, continúan manteniéndome en un callejón sin salida. Ya no tengo acceso a la cuenta de cibc ya que actualmente está cerrada y, a pesar de eso, no puedo darles un comprobante de pago de una cuenta que no usé para el pago en cuestión.

Muchas gracias, KaylahR13, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola KaylahR13,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Tenga en cuenta que el KYC puede implicar la verificación de todos los métodos de pago que utilizó para depositar en el casino, no solo el método utilizado para generar ganancias recientes.

Me gustaría pedir a los representantes de Tonybet Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.

casino tonybet,

¿Podría especificar qué documentos se requieren de KaylahR13 para finalizar todos los controles de verificación y proceder con el retiro?

Me gustaría agregar que le dije a tonybet que ya no tengo acceso a la cuenta de cibc, por lo que proporcionar algo más de lo que tenía para esa cuenta específica antes (que era más que suficiente pero aún así se negó), sería imposible. He proporcionado evidencia más que suficiente de la cuenta bancaria que he estado usando recientemente y mi único medio de depósito que contribuyó al 100 % al dinero ganado en cuestión.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Agradezco la respuesta de Tonybet, sin embargo, esto todavía no soluciona mi problema. El problema es que está solicitando información para la tarjeta que termina en 9406, sin embargo, he estado tratando de reiterar que esta cuenta está cerrada y ya no tengo acceso para proporcionar la información que desea. Dejando un gran problema si parece que no puede simplemente borrar esta información y usar la otra información provista.

Hola,

Gracias por tu pronta respuesta.

Podemos asegurarle que la tarjeta bancaria que ha mencionado se ha verificado correctamente y que también se ha verificado la última cuenta bancaria utilizada. Sin embargo, aún requerimos la verificación de la cuenta bancaria anterior que utilizó para depositar. ¿Podría, por favor, proporcionarnos una prueba del cierre de la cuenta bancaria para que podamos resolver el problema? Desafortunadamente, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, necesitamos verificar todos los métodos de pago que se han utilizado para realizar depósitos en nuestra plataforma. En su caso particular, podemos hacerlo si nos proporciona una prueba del cierre de la cuenta bancaria.

Atentamente

TonyBet

Hola KaylahR13,

Háganos saber si puede proporcionar al casino un documento de cierre de cuenta bancaria o si ya lo ha hecho. Cualquier noticia sería apreciada.

Estimada KaylahR13,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.