El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buen día. Tengo un problema con este casino con respecto a la verificación de la cuenta. Me están pidiendo que envíe el documento en PDF, pero en la pestaña de esta web donde hay que verificar la cuenta, no aceptan este formato. Dicho esto entrar al chat y mandar ahí la documentación en ese formato que reenviarían al sector responsable. Ya lo envié dos veces y no hubo respuesta por correo electrónico, y dijeron que responderían dentro de las 24 horas. Como resultado, mi dinero está atascado sin poder retirarlo. Así que estoy haciendo una denuncia en este canal para poder obtener una solución. Adjuntaré el documento correspondiente para agilizar este proceso. No puedo enviarlo en formato PDF, así que lo enviaré en una captura de pantalla.
Estimado julioamancio081291,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias por la respuesta, pero ya logré resolverlo directamente con el sitio.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, julioamancio081291, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú