PrincipalQuejasTouch Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una solicitud de retiro de ganancias de bonificación.

Touch Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una solicitud de retiro de ganancias de bonificación.

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Importe: 2.390 €

Touch Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/02/2024 | Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador alemán sufrió el cierre de su cuenta tras una solicitud de retiro de las ganancias obtenidas al canjear un bono. El casino había acusado al jugador de participar en estrategias de juego manipuladoras, afirmación que el jugador negó firmemente. La cuenta fue completamente verificada y tenía un historial de retiros exitosos anteriores. A pesar de la negativa del jugador, decidimos no continuar con la queja debido a un patrón de problemas similares del mismo jugador en el pasado. Nuestra investigación reveló conexiones entre el jugador y otros usuarios, y la evidencia de múltiples casinos mostró que las quejas del jugador estaban injustificadas. Le habíamos aconsejado al jugador que se abstuviera de realizar acciones prohibidas para evitar problemas similares en el futuro.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola

Hace más de un mes deposité 80 euros en Touch Casino utilizando un bono de recarga y después de realizar mi apuesta pude solicitar un pago de 1390 euros.


1 o 2 días después, deposité nuevamente para obtener otro bono de recarga.

Creo que fueron 100 euros.

Como ya no puedo iniciar sesión y mi cuenta está bloqueada, ya no tengo acceso a mi historial de transacciones

Con este bono pude jugar hasta más de 1000 euros, pero desafortunadamente no pude cumplir con el requisito de apuesta porque mi cuenta fue bloqueada.


Recibí el siguiente email:

Hola Bernd,


Le escribimos para informarle que la administración ha decidido cerrar su cuenta luego de una investigación interna. Tal y como se establece en nuestras condiciones de bonificación:


1.23. Nos reservamos el derecho de revisar sus registros de juegos/transacciones. Por la presente usted acepta de antemano que podemos hacerlo. Si después de una revisión resulta que usted ha participado en una estrategia de juego manipuladora o ha intentado hacerlo para obtener ventaja del bono que le otorga el casino, nos reservamos el derecho de rechazar, retener, revocar o retirar su reclamo de una promoción, ganancias o un bono, cancelar su conexión con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. Bajo estas circunstancias, no estamos obligados a reembolsarle los montos de su cuenta, excepto los montos del depósito original.


Rechazamos su retiro, debitamos su saldo y reembolsamos sus depósitos utilizando el mismo método.


Atentamente,

Cajero de pagos



Como no participé en ninguna estrategia de juego manipuladora y el casino no proporciona una explicación más detallada ni presenta ninguna prueba, he decidido escribir esta denuncia.


La cuenta está completamente verificada y no fue mi primer retiro.



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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Bernd30,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta no es la primera queja que recibimos de usted con respecto a un problema similar. En el pasado, los casinos lo han acusado de confabularse con otros jugadores y abusar de los bonos. Debido a este patrón, lamentamos informarle que no continuaremos con su caso actual.

Nuestra investigación exhaustiva reveló conexiones entre usted y otros usuarios de nuestra plataforma. Además, la evidencia de respaldo de múltiples casinos ha demostrado consistentemente que sus quejas estaban injustificadas.

Le solicitamos amablemente que se abstenga de presentar más quejas relacionadas con estos problemas en el futuro. Nuestra decisión se basa no sólo en la evidencia de sus casos anteriores sino también en nuestra investigación interna.

Si bien estamos aquí para ayudar a los usuarios que han sido acusados falsamente por los casinos y cuyas ganancias han sido confiscadas injustamente, no creemos que su caso entre en esta categoría en este momento.

Le deseamos la mejor de las suertes y le recomendamos encarecidamente que evite cualquier acción prohibida en los casinos, ya que Casino.Guru no podrá ayudarle más por el momento.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Pero esta vez no hice nada ilegal.

En este caso no existen otras conexiones entre otros usuarios.

Y el casino tampoco me culpa por eso.

Por ello les pido que tramiten la denuncia.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Bernd30,

Lamento informarle que, como se mencionó anteriormente, no presentaremos más quejas relacionadas con acusaciones de abuso de bonos o colusión con otros jugadores. Esta decisión se basa no sólo en la acusación del casino sino también en nuestra investigación interna y experiencias pasadas con sus quejas.

Hemos reunido pruebas suficientes que indican una conexión entre usted y otros usuarios. Algunas de las quejas incluyen:


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Si bien entiendo su frustración, debo enfatizar que nuestra decisión no es arbitraria. Creemos firmemente que ha estado involucrado en actividades que violan los términos y condiciones del casino.

Le insto a que se abstenga de realizar actividades similares en el futuro, ya que no podremos ayudarle más. Es importante tener cuidado en sus interacciones con juegos de azar en línea, especialmente en lo que respecta a los bonos.

Gracias por su comprensión.

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