PrincipalQuejasTouch Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

Touch Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

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Importe: 500 €

Touch Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/06/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Alemania había utilizado un bono de depósito para jugar a tragamonedas y ganó dinero con giros gratis, que se obtenían a través de misiones que supuestamente no tenían límite de retiro. A pesar de que el chat en vivo le informó que no había límite, el casino redujo su saldo a 25 €, indicando que los giros gratis sin depósito tenían un límite de 25 €. Solicitamos información y documentación adicional para investigar, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


Utilicé un bono de depósito (sin límite máximo de retiro) para jugar tragamonedas.


Hay misiones que puedes activar para recibir giros gratis y bonos de depósito adicionales. En mi caso, gané giros gratis. Luego activé estos giros gratis y gané algo de dinero. Me comuniqué con el chat en vivo para preguntar sobre el límite máximo de retiro. Me dijeron que las ganancias de las misiones no tienen límite de retiro. Quería retirar 500 €, pero al día siguiente mi saldo se redujo a 25 € y me dijeron que los giros gratis sin depósito tienen un límite de 25 €.


Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y una vez más me dijeron que las ganancias de las misiones no tienen límite de retiro. Sin embargo, todavía se niegan a darme el dinero, diciendo que proviene de giros gratis normales sin depósito.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado DerKoenig,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.

Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

  • La fecha y hora exactas en que activaste los giros gratis y ganaste el dinero.
  • Cualquier captura de pantalla o documentación que muestre los términos y condiciones del bono de depósito y las misiones.
  • La comunicación completa que tuvo con el soporte de chat en vivo del casino con respecto al límite de retiro.

Cualquier detalle o documento adicional que pueda ayudar a aclarar la situación, incluida la misión específica que completó y los mensajes que recibió sobre los límites de retiro.

Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, DerKoenig:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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