El jugador de Canadá tuvo que perder $2,495 en ganancias debido a un bono automático de $1.50 que nunca solicitó. Intentaron retirar sus ganancias, creyendo que el bono se había aplicado sin su consentimiento. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación o resolución. Se informó al jugador que podía reabrir la denuncia si deseaba continuar.
Deposité $500 que terminé perdiendo, sin embargo, después de eso deposité $800 que convertí en $2495, que me hicieron perder porque dijeron que automáticamente me dieron un bono de $1.5 antes de jugar con los $800 que nunca pedí. Se especificó como un bono para "subir de nivel". Sin embargo, nunca lo pedí en absoluto. Me gustaría solicitar mi retiro de 2495 ya que nunca pedí ningún bono y esto va en contra de muchas reglas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que enfrenta con sus transacciones recientes en el casino en línea.
Para comprender e investigar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Solucionaron el problema del bono, pero no lo quitaron ni lo retiraron como les pedí. Lo dejaron atrás con un bono a pesar de que nunca me inscribí en uno jajaja.
¿Crees que podrías ver tu correo electrónico? Tenía otra pregunta para ti.
Hola sati725,
Además, con respecto a su correo electrónico, envíe una nueva queja y proporcione más detalles sobre su problema.
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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