El jugador de Finlandia no está contento con que sus ganancias se dividan en varias cuotas. El primero ya se ha retrasado.
El casino en cuestión está retrasando el pago de las ganancias y no se ha dado el motivo.
La solicitud de retiro se realizó el 22 de enero de 2023 y la confirmación de la cuenta tomó mucho tiempo, la cuenta se confirmó el 1 de febrero de 2023 y el 3 de febrero de 2023 llegó el siguiente mensaje de ellos:
"Recientemente nos ha solicitado un retiro.
Me gustaría informarle que su retiro ha sido aceptado y, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, el retiro se ha dividido en cuotas.
La primera cuota de 1000 € está en camino a su cuenta bancaria y debería llegar dentro de 2 días hábiles a su cuenta bancaria dependiendo de la velocidad de su banco. La segunda cuota se hará alrededor del 17 de febrero."
Depósito realizado con Trustly y solicitud de retiro mediante transferencia bancaria, pero aún no se ha pagado nada, esa primera parte debería haber llegado el 6 o el 7.2.
Atentamente
Timo P********
Estimado/a peltsi41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, peltsi41, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias peltsi41 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Tournaverse Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Tournaverse Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Puedes cerrar esto, finalmente pagan todo mi dinero, lleva mucho tiempo pero final feliz después de todo.
Estimado/a peltsi41,
Gracias por confirmar que ha recibido sus ganancias. Entendemos que tomó más tiempo de lo esperado y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o frustración que haya experimentado durante este proceso.
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro