El jugador de Suecia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Treasure Spins Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Lo mismo sucede nuevamente con el marketing de CW, solo me echan la culpa a mí, aunque han confirmado que me bloquearán en todos los casinos de marketing de CW.
También escriben que no comparten una base de datos, pero ¿por qué escribirían entonces que iba a ser bloqueado en todos los casinos de marketing de CW?
mi última queja fue contra el mismo proveedor de licencias.
simplemente parecen estar culpando al jugador aunque tengo una adicción.
Así que aquí está la historia nuevamente. Le pedí a Svenbet que me bloqueara debido a la adicción. Confirmaron que estaba a punto de ser bloqueado en todos los casinos de marketing de CW.
aunque pude abrir una cuenta en campeonbet y perdí 570 euros, esto no está resuelto.
y ahora pude abrir una cuenta en Treasurespins y perdí 1000 euros.
y obtengo la misma respuesta.
en este momento quiero saber si puedo emprender acciones legales contra esta empresa.
ya que no están dispuestos a cumplir su palabra y ayudar a los usuarios con problemas graves.
Estimado Denzoor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"8.4 Si ha elegido autoexcluirse o cerrar (por cualquier motivo, incluido, entre otros, por adicción al juego) su cuenta que tiene en el sitio web, reconoce y acepta que no se autoexcluirá automáticamente de cualquier otro sitio/marca que opera bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 , ya sea que ya tenga una Cuenta con cualquier otra marca bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 ("Cuenta(s) adicional(es)") o no, durante el período en que haber seleccionado
8.5 En el caso de que haya logrado abrir o usar una Cuenta adicional mientras haya elegido autoexcluirse o cerrar su Cuenta, nosotros y/o cualquier marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1, tendremos derecho adicional (pero no obligado) a suspender los fondos que pueda depositar (o que haya depositado previamente), anular cualquier apuesta y perder las ganancias en cualquier Cuenta Adicional). Además, si logra abrir una Cuenta Adicional, nosotros y/o cualquier marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 no seremos responsables de los daños directos o indirectos que pueda sufrir.
8.6 Para evitar dudas, en caso de que haya logrado abrir o usar una Cuenta adicional mientras haya elegido autoexcluirse o cerrar su Cuenta, ni nosotros ni ninguna marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 , será responsable de reembolsarle los fondos que pueda apostar en cualquier Cuenta adicional durante el período que haya seleccionado".
¿Podría informarme si informó a este casino específico sobre su problema con el juego? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Lo entiendo, solo creo que es extraño cuando afirman poder bloquear a un jugador de todo, pero luego lo sé.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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