El jugador de Noruega lleva varios meses intentando resolver una disputa, pero no han obtenido respuesta. En abril, el Casino confiscó 1302 euros de la cuenta del jugador sin dar una razón o explicación específica. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hola,
Ahora he tratado de solucionar una disputa con este corredor de apuestas durante varios meses, pero no quieren responderme.
En abril de repente me enviaron un correo que me habían confiscado 1302 euros de mi cuenta. En el correo también me enviaron una larga lista de todos los términos y condiciones que tienen. No especificaron a qué se refieren he hecho mal, y sé que he hecho todo bien.
Atentamente
Estimado Jib90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Gracias por su respuesta.
Registré mi cuenta el 11.03.23.
Me tomó alrededor de un mes verificar mi cuenta, y casi inmediatamente después recibí un correo donde me decían que mis ganancias habían sido confiscadas.
Solo he jugado en apuestas deportivas.
Acababa de terminar mi primer bono de depósito.
Muchas gracias, Jib90, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
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