El jugador de Austria envió los documentos solicitados para su verificación al casino hace semanas, pero no recibió ninguna respuesta. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no respondió en el plazo establecido, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
Hola,
El casino me ha estado dando vueltas durante semanas, incluso después de haber enviado los documentos solicitados.
Estos documentos están en el formato correcto y contienen tal información privada que inicialmente estaba en contra de enviarlos en primer lugar.
Si los documentos fueran supuestamente incorrectos, recibiría una respuesta dentro de las 48 horas. Ahora, ya han pasado más de 3 semanas (y los documentos son sólidos como una roca).
Este casino también me ha pagado en el pasado, lo que me lleva a creer que esto está sucediendo porque gané.
Por razones de equidad, solicito que mi cuenta se verifique por completo a través de este canal y que se liberen mis fondos.
Estimado Sayhan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No,
No me informaron de ningún problema.
Como dije, ya fui verificado y se han realizado retiros.
Ahora que gané, el casino simplemente me desanimó y mi KYC no se procesó.
En el sitio hermano Evobet, el mismo grupo (Campeon), en cambio...
Por favor, ayúdame en este asunto.
Muchas gracias, Sayhan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sayhan,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino Treasure Spins: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación KYC? ¿En qué etapa se encuentra ahora?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Sayhan,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( complaints@curacao-egaming.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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