El jugador de Eslovaquia ganó 540€ en Trino Casino gracias a un bono, siguió las reglas de apuesta requeridas e intentó retirarse. A pesar de la presentación de múltiples documentos, el casino afirmó que el jugador no podía retirar el dinero del bono y dejó de responder.
Hola, aquí está mi experiencia con Trino Casino. Hace aproximadamente un mes y medio, me registré en Trino Casino. Verifiqué mi documento de identidad, tarjeta de crédito y una factura que muestre mi residencia permanente. Jugué en un torneo, terminé en segundo lugar y gané 7500 de sus puntos, que puedes usar para comprar giros gratis o dinero de bonificación que debes apostar varias veces antes de poder retirar. Las reglas lo especifican claramente. Compré 200 € en dinero de bonificación por 1000 de sus puntos de mis ganancias y jugué toda la noche. Aposté el dinero del bono de 200 € varias veces según fuera necesario y terminé con 540 € que podía retirar. Solicité un retiro y después de 2 días recibí un correo electrónico solicitando una copia de mi cuenta bancaria con IBAN. Envié la copia y después de otros 2 días recibí un correo electrónico solicitando una copia de mi documento de identidad y de mi tarjeta bancaria, ¡aunque ya estaba todo verificado en mi perfil! Les envié las copias de mi DNI y tarjeta de crédito, y una vez más, después de 2 días, recibí otro correo electrónico pidiéndome una copia de mi cuenta bancaria y mi IBAN. Les dije que ya lo había enviado y, al día siguiente, me devolvieron los 540 €, diciendo que no podía retirar el dinero del bono. Cuando les dije que había apostado el dinero del bono varias veces según era necesario, dejaron de responder. Tengo todo documentado, incluidas mis ganancias y sus comunicaciones. Me gustaría preguntar donde puedo presentar una queja. Esto es una estafa a los jugadores. Gracias.
Estimado Alesek007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con Trino Casino.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?
Además, envíe cualquier comunicación o documentación relevante sobre este tema a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, no, el casino no se comunica. Te envié un correo electrónico como lo solicitaste.
Muchas gracias, Alesek007, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Alesek007,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
¡Hola!
Un jugador compró 50 giros gratis en la tienda de bonificación. Después de usarlos recibió una bonificación de 5,2 EUR. Según las reglas, el monto máximo posible de retiro de este bono es x5. En consecuencia, después de apostar este bono, el jugador puede retirar sólo 26 EUR. Al apostar este bono, el jugador recibió 568,32 EUR sobre el saldo real.
El equipo de KYC realizó un ajuste de saldo y debitó al jugador la cantidad de 520,04 EUR que no estaban disponibles para que el jugador los retirara. El jugador también activó un bono de 272 EUR y después de apostarlo recibió 785,8 EUR sobre su saldo real y realizó una solicitud de retiro por la cantidad de 730 EUR. Luego canceló esta solicitud de retiro y perdió estos fondos.
El jugador sólo tenía disponibles para retirar 26 EUR, que según las reglas podía retirar del bono recibido de los Free Spins comprados en la tienda de bonos. El departamento financiero también notificó al jugador por correo electrónico. También por correo electrónico del jugador se solicitaron los documentos faltantes o aquellos documentos que el jugador envió incorrectamente.
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