El jugador de Rusia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que la sección de apuestas deportivas se eliminó del sitio web. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing their winnings since the sports betting section has been removed from the website. We rejected this complaint as it was sports betting related.
El jugador de Rusia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que la sección de apuestas deportivas se eliminó del sitio web. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Hola.
Jugué un tiempo en la casa de apuestas del casino. Mi cuenta ha sido completamente verificada y he realizado varios depósitos / retiros. Pero de la nada, simplemente desactivaron mi cuenta y me dijeron que su casa de apuestas estaba cerrada y que no podía usarla. Según tengo entendido, por sus excusas es que simplemente eliminaron el enlace a la casa de apuestas deportivas (no lo desactivaron) de la página principal y esto es suficiente para confiscar las ganancias de los jugadores. Esto es una tontería ya que su casa de apuestas funcionó bien. Dedico mi tiempo y esfuerzo a las apuestas deportivas y quiero obtener mis ganancias bastante ganadas.
Hi.
I played for a while at casino’s sportsbook. My account has been fully verified and I have made several deposits/withdrawals. But out of nowhere, they just deactivated my account and told me that their bookmaker was closed and I was not allowed to use it. As I understand from their excuses is that they just deleted link to sportsbook(not disable it) from the main page and this is enough to confiscate players winnings. This is nonsense as their sportsbook worked just fine. I put my time and effort on sports betting and want to get my fairly gained winnings.
Querido roku,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear roku,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
No sabía que no se tienen en cuenta las quejas cuando se trata de apuestas deportivas. De todos modos, estoy bien si rechaza mi queja. Con suerte, mi queja seguirá siendo visible para los visitantes de casino.guru.
I didn’t know that you do not consider complaints when it comes to sports betting. Anyway, I'm fine if you reject my complaint. Hopefully my complaint will still be visible to casino.guru visitors.
Muchas gracias, roku, por tu correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Thank you very much, roku, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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