True Blue Casino - El jugador afirma que sus retiros se han reducido.

• Mi problema con este casino es que la cantidad RETIRADA está muy lejos de lo que realmente recibe en su cuenta bancaria. De mis 2 retiros con 2 días de diferencia, dedujeron casi la mitad del monto extraíble que pensé que obtendría. Traté de explicarles que ningún otro casino está haciendo eso y que tienen que cambiar su software. La cantidad extraíble DEBE SER lo que realmente está recibiendo.

Querida Gabriella

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Intentaste comunicar este problema con el casino? ¿Te ofrecieron alguna explicación? ¿Podría confirmar que las ganancias no se originaron en un juego de bonificación? Revisé los términos y condiciones y encontré muchas restricciones con respecto a los retiros máximos de bonos. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola petronella

Gracias por la rápida respuesta. Dejame explicar. Siempre juego con un tipo de bono, ya que me da más dinero para jugar, aunque con un depósito de AUD300, la vacilación puede ser de 20,000, lo cual está bien, solo sigues jugando, ganando, perdiendo y de vez en cuando revisas tu SALDO EXTRAÍBLE. Y cuando tenga la suerte de llegar a un punto en el que su saldo extraíble muestre una cifra para retirar, seguramente espera que esa cantidad llegue a su cuenta bancaria.

PERO no con TrueBlue ... La cifra que le dan como saldo extraíble NO es la cifra real que obtendrá en su cuenta. Como dije en mi reclamo, tuve un retiro de 2x AUD2500 en un par de días y casi la mitad me fue deducido cuando lo recibí.

Desde el primer retiro recibí $ 1676 y cuando los pregunté en LiveChat me dijeron que para el segundo retiro de $ 2500 obtendré $ 1260.

Para mí esto simplemente no está bien. Nosotros, los jugadores, no lo sabríamos y estaríamos encantados de jugar e intentar más, si el casino tiene algo más que deducir para apostar bonos, seguros, etc., pero el punto es que cuando veo esa pantalla, el monto extraíble es tal y tal, seguramente espero ESO monto en mi cuenta. Traté de explicarles este problema varias veces, aparentemente sin resultados.

Deberían cambiar su software, ya que ciertamente NO es bueno para los jugadores.

Realmente espero que puedas hacer algo al respecto con TrueBlue.

Gracias

Gabriella

Muchas gracias Gabriella por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Querida Petronella, solo un último pensamiento para hacer mi punto.

TrueBlue debería deducir todo lo que quieran, apostando por puntos de bonificación, seguro (???), lo que sea, ANTES de que le den su CIFRA RETIRABLE. Como dice, es una cifra extraíble, por lo que no se debe deducir nada más. Así que solo nosotros, los jugadores sabemos dónde estamos parados, qué podemos recibir realmente en nuestra cuenta bancaria.

Realmente creo que es un tema muy válido e importante con respecto a TrueBlue.

Gracias de nuevo

Gabriella

Hola gabriella

Quiero preguntar qué bonos tomó y cuánto depositó por cada bono. Algunos bonos tienen reglas de ganancias máximas: las ganancias máximas son diez veces el monto del depósito. Otra razón para la deducción puede causar el hecho de que el bono es fijo (el monto del bono se deduce de las ganancias)

Si me das toda la información, puedo comprobarlo por ti.

Saludos, Matej

Hola matej

Gracias por su respuesta.

bueno, normalmente juego mucho en TrueBlue y siempre reclamo bonificaciones que son las más atractivas: mayor porcentaje y más FS. En este sentido, no puedo darte detalles. También entiendo lo que dice que ciertas bonificaciones pueden tener montos máximos de retiro. Multa.

Mi punto sigue siendo: que SU CANTIDAD RETIRADA SIEMPRE DEBE REFLEJAR LA FIGURA REAL QUE PUEDE RETIRAR. - no importa cuánto sea el retiro máximo - en ese caso, solo deberían mostrar ESO monto como la cifra extraíble.

Como traté de explicar mi correo electrónico anterior, realmente no importa qué excusa se les ocurra solo para reducir la cantidad que obtendrá en su cuenta, pero el punto sigue siendo: deberían decirle en blanco y negro cómo Cuánto es esa cifra.

Ofrecerle la opción, en mi caso, de retirar $ 2500, y solo para descubrir más adelante que la cantidad que obtendrá es en realidad solo $ 1260, no es una buena práctica comercial.

No sé qué software están utilizando, ni tengo ninguna idea al respecto. Mi preocupación como jugador es solo que debo saber cuánto obtendré en mi cuenta bancaria cada vez que realice un retiro. Aparte de eso, pueden hacer lo que quieran detrás de escena.

Espero que tenga sentido lo que acabo de intentar explicar.

gracias de nuevo Matej.

Gabriella

Entiendo tu punto, Gabriella, pero no sé acerca de muchos casinos con bonos fijos que hacen esto. Podemos esperar que en el futuro cambie. Quiero pedirle a Nick que revise su cuenta y nos explique lo que sucedió.

Gracias de antemano, Nick.

Hola Gabriella, Matej.

Nos encantaría que lo que solicitó fuera posible, pero debido a la naturaleza compleja y rica de nuestro sistema de bonificación, no es una opción "mecánicamente". Lo mejor que puedo hacer personalmente es tratar de ayudarlo a comprender un poco sobre las reglas básicas de cupones de depósito para que pueda calcular por sí mismo y saber qué esperar cuando llegue el momento del pago.

Piense en el monto de su bono de partido como un "préstamo" (no realmente, sino hipotéticamente) para darle muchas más oportunidades de jugar y ganar en su depósito, bastante dulce en realidad (¡y atractivo!). Si lo pierde, no decimos nada, se ha ido y nada que decir al respecto ... Pero si GANA con eso (¡sí!), Entonces le pedimos cordialmente que los fondos que le dimos para jugar (el monto de la bonificación ) será devuelto antes de que le paguemos. Esto es lo que sucedió con su saldo de ganancias.

Como ha señalado bastante bien, nuestros bonos son atractivos, extremadamente atractivos, posiblemente los mejores de la industria. Esto también significa que hay innumerables bonificaciones con reglas complejas en cualquier momento y, por desgracia, el sistema en sí está configurado para un sistema de bonificación mucho más insignificante. No puede rastrear todos los elementos adjuntos a la bonificación. Depende del Departamento de Aprobaciones revisar todas y cada una de las miles de solicitudes de retiro y confirmar si son legítimas o no, luego eliminar el monto no cobrable cuando el sistema no lo haya hecho.

También depende del jugador conocer y comprender los términos y condiciones del casino y las reglas específicas del bono disponible, no hay forma de "automatizar" esto. La única otra opción sería limitar nuestras bonificaciones a las opciones más bien escasas que pueden rastrearse dentro del sistema, y nos gustan las bonificaciones, ¿verdad?

Esas son las opciones, ya sea adherirse a depósitos en efectivo directos (¡el efectivo es el rey, sin juego, sin límite, sin reglas!) O entiendo que al aceptar el bono disponible, ya sea un cupón de depósito o una ficha gratis de una variedad u otra estamos de acuerdo con las reglas que vienen con él en un sentido muy real y contractual.

¡Espero que eso aclare un poco las cosas y felicite por la victoria!

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Gracias Nick, estoy feliz con tu respuesta agradable y clara. Entiendo que tenemos que 'pagar el precio' por las bonificaciones realmente buenas que se ofrecen. Solo espero que las computadoras lo alcancen en el futuro cercano y puedan manejarlo / calcularlo por adelantado.

Gracias de nuevo

Gabriella

Gabriella, espero que Nick lo haya explicado todo. ¿Puedo cerrar la queja ahora o tiene otro problema con el casino o algunas preguntas adicionales?

Gracias Matej, estoy completamente satisfecho con la respuesta y el razonamiento rápidos y muy inteligentes. Estoy feliz de ver que TrueBlue Casino se preocupa por las opiniones de los jugadores y hacen todo lo posible para explicar lo que sucedió y cuál es la razón detrás de esto.

Gracias por su ayuda y cooperación y sí, puede cerrar el caso.

Gracias de nuevo

Gabriella