El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta debido a los documentos adicionales requeridos. La verificación adicional es obligatoria si un jugador nació en un país extranjero. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.
Recibí un correo electrónico del casino True Blue a mi solicitud sobre cómo retirar dinero y la respuesta fue que tenía que enviar detalles de mi cuenta bancaria y algunos datos personales (incluida una foto de mi licencia de conducir) que ya hice pero el requisito principal era que si naciste en otro país, entonces el país que jugaste tiene que proporcionar más documentos para los cuales te los pedí por correo electrónico, pero no recibí respuesta de Atención al cliente. Parece que he perdido $ 350 y no obtendré el dinero que gané.
Querido Saf
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar cuántos días antes solicitó su retiro e ingresó al proceso de verificación?
Mientras tanto, sugeriría revisar nuestra revisión para el True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de pago largos en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Re 1. Solicité el retiro de dinero el 24 de marzo de 2020, que fue hace 4 días.
Re 2. Hice el proceso de verificación el mismo día de retirar el dinero (hace 4 días)
Después del proceso de verificación, There represtantaive me pidió por correo electrónico que enviara a mi Prof de residencia (incluso aunque les envié mi licencia de conducir a pedido), pero aún así, el representante de casino solicitó el Prof de residencia. Como la pregunta no estaba clara para mí, respondí en el correo electrónico diciendo 'si puedes calcular qué tipo de profesional de residencia estás pidiendo' y este correo electrónico les envié el domingo y desde entonces no tengo respuesta de ellos. Sin embargo, con seguridad, les envío mi factura de Interanat que tiene mis detalles (profesor de mi dirección de vida) etc.
Le envío una factura de Internet porque en su sitio web leí que es posible que el receptor tenga que proporcionar una factura completa si el casino solicita más beneficios de vida, por eso hice esto.
Espero recuperar mi dinero pronto.
Querido Saf
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Bueno, le pregunté al representante de Casino qué tipo de residencia profesional requería en respuesta al correo electrónico que me enviaron hace 3 días para proporcionar mi profesor de residencia, pero hasta ahora no hay respuesta.
No tengo esperanza de obtener mi dinero ganador.
Muchas gracias Saf por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Hola saf
Me estoy haciendo cargo de su queja. Veamos qué se puede hacer. Me gustaría pedirle a True Blue Casino que responda a esta queja.
Actualizar.
Recibí un correo electrónico del casino True Blue para obtener más detalles, como el nombre de cuenta y el profesional de la residencia.
En respuesta a su correo electrónico, proporcioné todos los detalles requeridos junto con la foto escaneada de mi pasaporte como prof de la residencia de mi país.
Ahora no lo creo, nada de lo que quede atrás evitará que True Blue Casino deposite mi dinero en mi cuenta nominada.
Salud
Saf
Hola saf
Gracias, por favor infórmeme sobre el progreso.
Nos gustaría pedirle al True Blue Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Saf, Peter.
Analicé detenidamente la situación y parece que el casino había solicitado una prueba de residencia legal en Australia en forma de visa de residencia, pasaporte australiano, etc. Encontré su pasaporte paquistaní Saf pero no pude encontrar ninguna documentación específica para Su residencia legal.
Lleve esa información al departamento de documentos y hágamelo saber aquí, me aseguraré de que reciba una revisión inmediata y podamos seguir adelante.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hola, True Blue Casino.
No tengo un pasaporte australiano, pero tengo una visa australiana válida que acabo de enviar al correo electrónico en el que envié mi pasaporte y dejo en claro que todavía resido en Australia y estoy en Australia en los últimos años.
Gracias
Hola, True Blue Casino.
Como prueba de que estoy residiendo en Australia, envié mi factura mensual por Internet hace unas semanas, que tiene mi dirección residencial de Australia.
Gracias
Saif
Hola Saif
Encontré los documentos que envió y el equipo de Documentos los revisó de inmediato. Gracias por su cooperación, su cuenta ahora se actualiza correctamente y usted es elegible para el retiro.
Lo primero que debe hacer es volver a solicitar el retiro ya que los fondos se volvieron a depositar en su cuenta del casino. También le envié los detalles necesarios para el retiro del cable, pulse responder en ese correo electrónico una vez que lo haya completado y la información me llegará de inmediato.
Gracias de nuevo, parece que estamos en camino aquí.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hola Nick
Solo quiero informarle que los detalles que solicitó los he enviado hace unas semanas, pero para su comodidad, le he enviado dos veces en caso de que no reciba uno en respuesta a su correo electrónico y también he vuelto a solicitar el retiro.
Ahora con suerte recibiré mis ganancias pronto.
Gracias
Saif
Hola saif y nick
Gracias a los dos por sus respuestas. Me alegra que estemos un paso más cerca de un retiro exitoso. Saif, avísame tan pronto como recibas tus fondos.
Por supuesto.
Como he hecho todo lo que se me solicitó. Una vez que la cantidad deposite en mi cuenta, seguro que actualizaré aquí.
Gracias al equipo de Peter y Casino Guru por ayudarme hasta ahora.
Esperemos que no quede mucho para ir.
Actualizar.
Después de enviar mis datos personales que incluyen todos mis datos de privacidad (Pasaporte, Visa, Licencia D) por correo electrónico a True Blue casino TRES veces y esto incluye correo electrónico al representante del nombre de True Blue Casino "Nick", puede ver sus respuestas arriba en este chat Nadie volvió a contactarme, incluso Nick no respondió, aunque ha pasado casi una semana. Realmente decepcionado con el servicio al cliente "True Blue casino".
Hola saif
Gracias por la actualizacion. Nick, ¿podrías investigar el asunto?
Saludos Peter, Saif,
Todavía no he recibido los detalles de pago por transferencia solicitados, verifiqué la cuenta y la solicitud de retiro fue nuevamente denegada debido a la falta de método de pago.
En este momento envié otro correo electrónico con los requisitos para el pago electrónico, solicite nuevamente el retiro y devuélvame esos detalles de pago para que podamos obtener este espectáculo en el camino.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hola.
Es realmente molesto enviar mis datos una y otra vez.
Creo 100% que los detalles que he dado varias veces hasta ahora son precisos y legítimos. No puedo entender lo que está mal en los detalles que he dado. Soy el titular de la cuenta bancaria y todos los detalles que he proporcionado, que incluyen mi pasaporte, licencia de conducir, mi copia de la visa y otros detalles confidenciales míos que incluye (cuenta bancaria, domicilio y dirección residencial actual son 100% correctos.
No puedo entender esta causa, Nick. Te envié un correo electrónico dos veces y recibí tu respuesta como prueba, pero ahora dices que todavía no tienes mis detalles de transferencia.
Digamos, por ejemplo, si no he dado los detalles correctos míos, entonces Nick, me gustaría saber AQUÍ qué información no he brindado aún, lo que ha impedido el pago de mi conocimiento. He brindado toda la información varias veces (4-5 veces) que incluyen los detalles de pago por transferencia bancaria que se le solicitó a tiempo y también solicité el monto del retiro la última vez que recibí su mensaje para cancelar el envío de los detalles de pago.
Me gustaría solicitarle al gurú del casino que me ayude a resolver esta queja, ya que he dado mis datos confidenciales muy personales al casino True Blue varias veces y ahora, desde el mensaje de Nick, me parece que True Blue Casino ha pedido detalles intencionalmente de mí una y otra vez para que True Blue Casino pierda mi tiempo y no pueda pagar mis ganancias.
He enviado un correo electrónico a ambos.
El primer correo electrónico que envié a un correo electrónico en el que se me recomendó enviar mis datos, lo que hice varias veces en el pasado, pero lo hice de nuevo, y también otro correo electrónico que envié mis datos en respuesta al correo electrónico de Nick, que fue la segunda vez.
Captura de pantalla adjunta Evidencias de correo electrónico. 
Monto Retirar evidencia captura de pantalla adjunta en línea. 
Hola Saif, Peter.
Recibí los detalles del cable, muchas gracias por enviarlos. Los validé y actualicé en su cuenta poco después y obtuve la cantidad solicitada aprobada para retiros momentos después de eso.
Los fondos ahora se escalan para el pago y deben ir a nuestro tercero para el pago en los próximos días. Te mantendré informado.
Mejor,
Nick y True Blue
Hola Peter, Saif.
El pago no se emitió debido a un error en los detalles de transferencia que envió, parece que escribió mal su segundo nombre y están esperando la confirmación por escrito. Si puede verificar eso y obtener la información actualizada en mi correo electrónico, existe la posibilidad de que hoy pueda enviarle el pago a nuestros proveedores de pagos.
Mejor,
Nick y True Blue
Oye.
No hay ningún segundo nombre en mi nombre y no hay ningún error o escribir mal mi nombre y dejar decir por un segundo que ese nombre estaba mal escrito, que podría verificar en mi pasaporte u otros documentos confidenciales, si no puede perder el tiempo para le envié correos electrónicos una y otra vez.
De todos modos, te he enviado un correo electrónico con mi nombre completo nuevamente.
Procese amablemente mi dinero lo antes posible.
Vea adjunto mi respuesta a través de su correo electrónico.
Hola Saif
Los detalles de pago son muy específicos, si son incorrectos o están incompletos, el pago no se puede entregar.
Se hizo referencia a sus documentos y fue entonces cuando se encontró el error.
Para evitar cualquier posible problema de nuestra parte, los detalles que proporcione no se pueden modificar, solo se pueden copiar / pegar en su cuenta como lo fueron en este caso. Te envié una copia de la información que enviaste, si pudieras revisar y hacer los cambios necesarios y luego enviármelos de nuevo, se lo agradeceríamos.
Tómese un momento para revisar el resto de los detalles también, la precisión en este caso es bastante importante.
Gracias de nuevo,
Nick y True Blue
Todos los detalles son correctos.
No puedo ver ningún error o escribir mal nada en mis datos que le envié varias veces.
Por ejemplo, decimos que ese nombre estaba mal escrito, pero no es lógico que sea posible que solo escribir mal el nombre deje de enviar dinero.
De todos modos, todo está escrito correctamente en mi último correo electrónico y no tengo ningún segundo nombre en mi nombre.
Amablemente, en lugar de hacerme enviar correos electrónicos una y otra vez, amablemente, hágamelo saber, ¿va a procesar mi dinero o no?
Saludos.
Saif
Hola Nick
De todos modos, le envié un correo electrónico después de verificar dos veces los detalles y corregirlos.
Por favor, avíseme cuándo se procesará la cantidad.
Hola Saif
Buenas noticias, ayer pude obtener el pago a través de nuestro proveedor de pagos de terceros, debería verlo en su cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles (pero generalmente mucho menos).
De parte mía y del casino, me disculpo por la frustración y agradezco mucho su cooperación en el asunto.
Háganos saber cuando llegue.
Mejor,
Nick y True Blue
Una vez que reciba el pago, actualizaré aquí.
Casino Guru No marque este caso como resuelto hasta que confirme que he recibido el pago.
Gracias a Nick y Saif por las respuestas. No te preocupes, Saif, esperaremos hasta que termine.
Hola Pedro.
Gracias por preguntar.
Recibí las ganancias, pero no el monto total que se suponía que debía obtener $ 580, recibí $ 447 y además deducen alrededor de $ 13 (transacción internacional) de mi cuenta sin informarme. Por fin me fui con la cantidad de $ 435 recibida solamente.
Creo que mi cuenta bancaria ya no es segura debido a la cantidad deducida sin preguntarme y voy a ingresar en el banco pronto.
Hola saif
Me alegra saber que recibiste tus ganancias. La cantidad que recibió es menor porque jugó con un bono que llamamos "adhesivo". Eso significa que el monto del bono inicial se deduce de sus ganancias al momento del retiro. Le recomiendo que lea siempre los T & C de bonificación correctamente antes de aceptar una bonificación para evitar decepciones. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
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