El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ganó 9000 dólares después de depositar 90 dólares con giros gratis y bonos en efectivo.
Entregó el dinero al menos tres veces para cubrir los requisitos.
Dejó 7000 allí y cobró puntos de bonificación para jugar.
Casino.then dijo que era una mezcla de fondos.
Tomó el 7000 y dejó 90 en la ac.
Convirtió 90 en 200, que he estado tratando de retirar pero sin éxito.
Todo el viejo bombo. Datos bancarios incorrectos. Código de cable incorrecto.
Esta empresa es una estafa y debe ser investigada por las autoridades pertinentes.
Won 9000 dollars after depositing 90 dollars with free spins and bonus cash.
Turned the money over at least three times to cover requirements.
Left 7000 in there and cashed out bonus points to play.
Casino.then said it was a mix of funds.
Took the 7000 and left 90 in the a.c..
Turned 90 into 200 which I have been trying to withdraw but with no success.
All the old hype . Bank details incorrect . Wire code incorrect.
This company is a scam and need to be investigated by the relevant authorities
Estimado Stanley
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bonificación exacta ha activado y jugado? ¿Ha solicitado un retiro en algún momento después de completar los requisitos de apuesta para el primer bono antes de cobrar los puntos de bono? Por último, ¿ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Stanley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Have you requested a withdrawal at any point after completing wagering requirements for the first bonus before cashing out the bonus points? Lastly, have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Stanley
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Stanley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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