El jugador de Australia solicitó la retirada. Durante el período de tres meses, aún sin haber recibido el dinero, el jugador cambió su dirección y su ID está a punto de caducar. Debido a esto, el jugador experimenta dificultades para demostrar su identidad cuando intenta obtener sus ganancias. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Este casino está encontrando excusa tras excusa por qué no me va a pagar.
Han pasado 3 meses esperando mi dinero y de repente hay algo mal con la dirección o la dirección del banco no tiene la dirección correcta o la identificación está a punto de caducar o he cambiado de dirección.
Me ha tomado tanto tiempo llegar a pagar y en ese tiempo he cambiado de dirección y mi identificación va a caducar, pero eso es porque te tomaste demasiado tiempo para pensar en pagarme mis ganancias.
Esto es patético e ilegal golpear a alguien tanto que se rinde porque se vuelve demasiado difícil.
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber de tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar sus ganancias durante más de tres meses. Si lo entiendo correctamente, el casino retuvo sus ganancias durante tres meses y solo después de este período comienzan los problemas con su dirección e identificación. ¿Puedo preguntarle si este fue su primer retiro y qué método utilizó? Tenga en cuenta que todo el proceso de retiro puede llevar más tiempo porque el casino quiere asegurarse al 100% de que el dinero se envíe a la persona adecuada. Los casinos toman los procedimientos KYC (Conozca a su cliente) muy en serio. Espero poder ayudarlo con este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querido Paul,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
Durante más de 14 meses he estado tratando de retirar $ 750 de mi cuenta y tuve que pasar por las etapas normales de verificación.
Después de completar el proceso de verificación y los detalles de la transferencia bancaria confirmados, todavía no recibo el dinero.
Cada vez que entro en el chat me dicen que se necesita algo más o que debo volver a enviar documentos para su verificación una y otra vez o que los detalles de la transferencia se han desvanecido y tengo que volver a hacerlo.
Después de 14 meses, finalmente tengo confirmación (y puedo producir una copia de los registros de chat) del personal del casino de que todo es 100% correcto y que definitivamente se pagarán los $ 750.
Y luego no me pagan el dinero, así que trato de iniciar sesión en el casino y han cancelado mi cuenta y su excusa es.
Lamentamos informarle que su acceso al casino ha sido revocado. La decisión es, lamentablemente, irreversible. Cualquier cuenta de casino se puede cerrar únicamente a nuestra discreción como parte de nuestras políticas para garantizar la equidad del juego, la custodia de los activos de la compañía y nuestros proveedores de servicios de pago de terceros.
Cuando pregunté por mi respuesta de $ 750, su respuesta fue
Paul, a medida que se revocó el acceso a la cuenta del casino, se perderá todo el saldo disponible y las ganancias de la cuenta.
Muchas gracias Paul por contactarnos. He vuelto a abrir su antigua queja en lugar de comenzar un nuevo hilo. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Saludos Paul y Petronela,
Después de revisar el caso y sus comunicaciones con el casino Paul, el tema subyacente que encuentro es de resistencia.
Es lamentable que sea necesario exigir a los jugadores que pasen por un arduo proceso de validación, nadie más que el propio casino preferiría simplificar esto. Estamos en el negocio del entretenimiento después de todo.
La información requerida para completar una transacción bancaria internacional también es extensa y debe ser 100% correcta o los fondos nunca llegarán a su destino previsto.
El hecho es que hasta que el mundo esté lleno de personas 100% honestas, necesitaremos verificar los documentos para asegurar que nadie pueda beneficiarse de su cuenta, excepto usted. Y hasta que la comunidad bancaria internacional simplifique el proceso de transferencia bancaria, tendremos que proporcionar todos los detalles necesarios para realizar esa transacción.
Ciertamente, no es una cuestión de nuestra preferencia, y estamos trabajando constantemente para mejorar el sistema mientras mantenemos el nivel de seguridad necesario para nuestros jugadores.
En nombre mío y del casino, me disculpo sinceramente por su frustración, sin embargo, después de revisar la historia de este caso de manera bastante exhaustiva, realmente creo que si hubiera elegido cumplir completamente al principio con el entendimiento de que existe un propósito y una necesidad de todo lo que se le solicitó ha recibido los fondos de su victoria hace mucho tiempo.
Pero como dicen, todo está bien, eso termina bien. Finalmente, el mes pasado, presentó la pieza final del rompecabezas al proporcionar la información bancaria requerida para la transferencia. Lamentablemente, debido a algunos de los "pensamientos y sentimientos" que expresó en ese momento con respecto a la obligación de hacerlo, no pude restablecer su cuenta.
Sin embargo, pude hacer que tu victoria solicitada y muy válida fuera revisada, aprobada y enviada a nuestra tercera parte para el pago de ayer. Debería ver que el dinero borra su cuenta bancaria en los próximos días hábiles.
Me encanta un final feliz.
Háganos saber cuando llegue.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hola paul
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? ¿Has recibido el pago?
Muchas gracias por hacer que el casino reconozca que todavía me dan el dinero y que de hecho les proporcioné toda la información requerida por ellos para el pago antes de cancelar la cuenta.
Como en este momento NO he recibido el pago, pero lo notificaré tan pronto como lo reciba.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Háganos saber si hay alguna información nueva.
Todavía no he recibido dinero del Casino. Este es el tipo de cosas que me han estado haciendo todo el tiempo
Querido Nick
Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso? ¿Hay algún problema?
Saludos Paul, Jozef,
Verifiqué con el departamento requerido y me aseguré de que no hay demoras conocidas con nuestros proveedores de pagos, que dijeron que estos son tiempos excepcionales en los que estamos, por lo que existe la posibilidad de que los plazos de entrega sean un poco más largos de lo normal.
Tenga paciencia y los fondos deberían estar con usted en breve.
Gracias,
Nick y True Blue
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