True Blue Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Mi hijo depositó 250 como regalo para que yo jugara ... Jugué y gané 15000 ... cuando intenté retirarme, negaron los retiros, así que usé el chat en vivo para hablar con alguien que me dijo que mi cuenta había sido revocada y que su decisión era final ... luego cerraron mi cuenta y no pude iniciar sesión nuevamente para solicitar una explicación

Querida Antonia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.toptrueblue.com/terms/ :

„El Casino se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier saldo en su cuenta en el momento de dicha cancelación se le puede acreditar, sin embargo, el Casino se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta del casino en cualquier circunstancia, incluyendo:

Si el nombre de su cuenta de Casino no coincide con el nombre de las tarjetas de crédito utilizadas para realizar depósitos en su cuenta de Casino ; "

Además, consulte nuestro Codex de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero ".

Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.

Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola chicos

Muchas gracias por echar un vistazo a esto por mí. Estoy estupefacto y descorazonador ... no dijeron que por eso negaron el pago, solo mi cuenta se cerró mientras hablaba con alguien en el chat en vivo ... apareció un mensaje indicando cuenta cerrado y la decisión es definitiva, entonces nada ... Les envié un correo electrónico pero no hubo respuesta tan frustrante ...

Hola petronela

gracias por su respuesta ... para que puedan tomar mi dinero que está depositado pero luego simplemente rechazar el pago? Entonces, ¿por qué le hicieron exactamente lo mismo a mi hijo que depositó a su nombre con su tarjeta y sus datos ... algo no está bien ... también si miras el documento que te envié, hay un depósito de 200 que fue aprobado pero no vi el dinero en absoluto ni sé de dónde vino nunca lo pedí ... algo no está bien aquí

Por favor, comprenda que técnicamente es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta, pero incluso esta opción debe comunicarse de antemano.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Pero verificaron mi cuenta antes de empezar a jugar.

Quizás verificaron su cuenta pero no el método de pago. ¿Cuándo ha depositado su hijo fondos en su cuenta? ¿Alguna vez ha depositado dinero utilizando un método de pago registrado a su nombre?

No, era una cuenta nueva

Fue solo el primer depósito 250

Entiendo que el único depósito que se ha realizado no fue realizado por usted o utilizando un método de pago que le pertenece. Por favor, comprenda que no podemos ayudarlo con su caso ya que violó una de las reglas básicas del casino.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.