Al jugador de Australia se le negaron sus ganancias debido a la regla de fondos mixtos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had his winnings denied due to mixed funds rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Australia se le negaron sus ganancias debido a la regla de fondos mixtos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Fui al retiro y pensé que estaba aprobado. Hablé en el chat en vivo y me dijeron que el dinero se anuló debido a una aparente mezcla de fondos o algo así, siguieron hablando sobre alguna regla y ahora he perdido esas ganancias y me negué a dejarme retirar o devolver las ganancias a mi cuenta. .
I went to withdrawal and I thought it got approved. Spoke to live chat and they told me the money was voided due to an apparent mixing of funds or something, kept going on about some rule and now I've lost those winnings and refused to either let me withdraw or return the winnings to my account.
Querido Lucius,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juego y caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lucius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Lucius,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Lucius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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