El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, se ha retrasado dos meses.
Estuve esperando 2 meses para retirarme, recibí correos electrónicos de ellos diciendo que encontraron fondos faltantes y que se ha transferido, pero nada sigue contactando chat en vivo, la mitad de ellos no pueden encontrarlo, otros me dicen que se ha transferido, pero todavía estoy esperando
Been waiting for 2 months for withdraw have emails from them saying they found missing funds and it's been transferred still nothing keep contacting live chat half of them cant find it others tell me it's been transferred yet I'm still waiting
Querido John,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión del True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera retirada tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, sí, he hecho muchos retiros de este casino en el pasado mediante transferencia bancaria, por eso sé que este es un regalo gracias"
"después de hablar con el casino nuevamente hoy, me hicieron volver a enviar extractos bancarios después de verificar sus 2 pagos que no he recibido gracias"
Additional comments from the player:
"Hi yes I have made plenty of withdraws from this casino in the past via bank transfer that's why i know this one is a stuff up thanks"
"after talking to casino again today they made me re send bank statements after checking its 2 payments I haven't recieved thanks"
Muchas gracias, John, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, John, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola John.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el True Blue Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
Hello John.
Thank you very much for sharing your negative experience with the True Blue Casino. We will now try to get in touch with them.
Oigan todos,
Revisé la situación extensamente para ti John, los pagos de hecho se emitieron a nuestro tercero hace algún tiempo, como puedo ver que estás al tanto de tu discurso con nuestros agentes de soporte.
Por favor, responda a Jo con la documentación solicitada y debería poder llevar este programa a la carretera para usted. Sin pruebas de que los fondos nunca llegaron a su cuenta, no tengo forma de seguir adelante con esto.
Avísame cuando los tengas y veré si no puedo acelerar el proceso por ti.
Mejor,
Nick y True Blue
Hey all,
I reviewed the situation extensively for you John, the payments have indeed been issued to our 3rd party some time ago as I can see you are aware from your discourse with our support agents.
Please reply to Jo with the requested documentation and I should be able to get this show on the road for you. Without proof the funds never reached your account there is no way for me to move forward on this.
Let me know when you've got those in to us and I'll see if I can't hasten the process for you.
Best,
Nick and True Blue
Hola a todos,
Estimado equipo de Nick y True Blue Casino.
Gracias por su cooperación.
Querido John.
Por favor, ¿le ha proporcionado al casino los documentos solicitados?
Hello there,
Dear Nick and True Blue Casino team.
Thank you for your cooperation.
Dear John.
Please, have you provided the casino with the requested documents?
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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