El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, se ha retrasado un mes. Después de un retraso fue recibido por el jugador.
The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been delayed for a month. After delay it was received by the player.
El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, se ha retrasado un mes. Después de un retraso fue recibido por el jugador.
He estado intentando retirar 2x 2500 durante un mes. He proporcionado toda la información necesaria. También he cumplido todas las reglas que he enviado por correo electrónico y he estado en el chat todos los días y sigo funcionando. Establece en los términos y condiciones del casino que todos los retiros pendientes se decidirán en un plazo de 5 a 7 días. He estado esperando un mes y cada día dicen que han aumentado mi reclamo, pero no pasa nada. Estoy indignado porque gasto miles.
I’ve been trying too withdraw 2x 2500 for a month now I’ve provided all necessary info needed I’ve stuck too all rules I’ve emailed and been on chat daily and keep getting the run around. It states in the casino terms n conditions all pending withdrawals will be decided within 5-7 days I’ve been waiting a month and each day they say they have escalated my claim but nothing happens I’m outraged as I spend thousands
Estimado Dpclarky84,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión del True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera abstinencia lleve mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Dpclarky84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Dpclarky84,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Dpclarky84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, sí, he tenido retiros anteriormente. Recibí la primera mitad de este retiro ahora, pero no procesarán la segunda mitad. Dijeron en términos y condiciones un máximo de 7 días hábiles, pero han pasado semanas y he hablado con el chat en vivo 8 veces y dicen que han hecho un seguimiento de mi retiro. No hay discrepancias en mi información o en la victoria, ya que eso se habría mencionado cuando se procesó la primera mitad, por lo que no puedo entender por qué tardan tanto en procesar el resto, no hay nada que tengan que revisar, solo están reteniendo. fuera de mi
Hi yes I have had withdrawals previously. I received the first half of this withdrawal now but they will not process the second half. They said in terms n conditions max of 7 business days but it’s been weeks and I’ve spoken to live chat 8 times and they say they have put a follow up on my withdrawal. There is no discrepancies in my information or the win as that would have been brought up when the first half was processed so I can’t understand why they are taking so long to process the rest there is nothing they have to review they are just holding out on me
Muchas gracias, Dpclarky84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Dpclarky84, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Dpclarky84,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a True Blue Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Dpclarky84,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimado Dpclarky84,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Dpclarky84,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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