A la jugadora de Australia se le solicitó el retiro hace seis semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El jugador finalmente recibió el retiro y la queja ahora está resuelta.
The player from Australia had her withdrawal requested six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The withdrawal was received by the player eventually and the complaint is now resolved.
A la jugadora de Australia se le solicitó el retiro hace seis semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El jugador finalmente recibió el retiro y la queja ahora está resuelta.
Todavía estoy esperando mis ganancias del 9/9/21.
Siguen diciendo que han aumentado mi pago, pero creo que este período de tiempo es ridículo. Se supone que soy un VIP.
Still waiting for my winnings from 9/9/21.
They keep saying they have escalated my payout but I think this timeframe is ridiculous. I am suppose to be a VIP.
Querida Chanelle,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
¿Podría confirmar que este es el enlace correcto para el casino? https://www.azurehand.com/
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
Could you please confirm that this is the correct link for the casino? https://www.azurehand.com/
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Las ganancias fueron de mis giros gratis diarios. Haces un depósito y luego, durante 7 días, obtienes 10 giros gratis en el juego que elijan. Jugué durante horas para ganar hasta $ 1200. He tenido ganancias anteriores a través de giros gratis y se pagaron. Aún está pendiente he hablado con ellos 3 veces, se disculpan y dicen que lo escalarán. He tenido muchos pagos de este casino anteriormente.
The winnings were from my daily free spins. You make a deposit then for 7 days you get 10 free spins on the game they choose. I played for hours to get up to $1200. I have had previous wins through free spins and they were paid out. It is still pending I have spoken with them 3 times, they apologise and say they will escalate it. I have had many payouts from this casino previously.
Muchas gracias, Chanelle, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Chanelle,
Me gustaría pedirle un consejo sobre cómo acceder a este casino, ya que el enlace que ha proporcionado conduce a una página determinada que no parece llevar a ninguna parte.
Me gustaría saber si se necesita cierta VPN para acceder al casino con éxito, o cierto navegador web. Cualquier otro consejo también sería útil. Puede proporcionar toda esta información a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Chanelle,
I would like to ask you for an advice on how to access this casino, as the link you have provided leads to a certain page which does not seem to be leading anywhere.
I would like to know if there is a certain VPN needed to access the casino successfully, or certain web browser. Any other tips would be useful as well. You can provide all these information to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Hola de nuevo Chanelle,
Gracias por su sugerencia. Ahora intentaré ponerme en contacto con los representantes del casino e invitarlos a participar en esta queja para ayudarnos a resolver su problema.
Hello again Chanelle,
Thank you for your suggestion. I will now try to contact the casino's representatives and invite them into this complaint in order to help us with resolving your issue.
Saludos a todos,
Disculpas, no he estado disponible durante unos días. Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted aquí a principios de la semana que viene. Gracias por su paciencia y comprensión.
Los mejores deseos,
Nick y Azure Hand
Greetings all,
Apologies, I've been unavailable for a few days. I will review the case and get back to you here the beginning of next week. Thanks for your patience and understanding.
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Saludos a todos,
Me han informado que el pago se ha emitido en su nombre, Chanelle, ¡avísenos cuando llegue!
Los mejores deseos,
Nick y Azure Hand
Greetings all,
I have been informed that payment has been issued on your behalf Chanelle, let us know when that comes in!
Best wishes,
Nick and Azure Hand
¡Hola Chanelle!
Estoy encantado de ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Chanelle!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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