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True Blue Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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True Blue Casino
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Enviada: 27/11/2021 | Resuelta : 18/02/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Australia solicitó un retiro y luego de 1 mes de esperar el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago más de 3,5 meses después de la solicitud de retiro original (aproximadamente 2 semanas después de volver a procesar el pago) debido a la larga y profunda investigación por parte del casino: se identificó un problema técnico en la entrega del pago original. La queja está resuelta.

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hace 2 años
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El casino ofreció un bono de Halloween 'sin requisitos de apuesta, sin restricciones de retiro'. Intenté retirar mis ganancias habiendo proporcionado mis requisitos legales. No escuché nada durante unos días y noté que el estado del retiro había desaparecido de mi cuenta. Fui a la ayuda de chat en línea 3 veces durante los siguientes 10 días y me dieron la misma información, que recibiría un correo electrónico cuando se procese el pago. Les hablé del cambio de estado al retiro de mi cuenta, a lo que me avisaron que era normal. Su información de pago da fe de que el retiro se completó entre 5 y 13 días hábiles. Esto también fue confirmado por los operadores de chat. Han pasado 4 semanas, 3 sesiones de chat y he enviado 3 correos electrónicos a su dirección de 'ayuda'. No he recibido respuesta ni puedo acceder a mi cuenta.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito puramente?

He revisado los términos y condiciones generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):


"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier Bono sin depósito es (1) vez el valor nominal del bono, con un mínimo de ($) Todas las fichas gratis valoradas por debajo de ($) 50 vendrán con un límite de retiro de no más ni menos de ($) 100 ".


¿Se aprobó su retiro de $ 600?


¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru?


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 años
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Hola

Deposité dinero. Fue un bono "sin apuestas". Mi retiro fue aprobado de acuerdo con los chats, sin embargo, nunca recibí el dinero ni el correo electrónico de confirmación.

No estoy seguro del descriptor que usan en el recibo de depósito, si lo supiera, podría compartir con ustedes la información del depósito.

Observo que hay muchas revisiones que advierten exactamente sobre este mismo problema. Parece ser una práctica habitual de este casino.

Gracias por su asistencia.

Lou A ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta antes de canjear el bono o solo después para verificar su método de pago? Envíe su historial de depósitos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola,

Estoy un poco confundido por tu solicitud.

Deposité para recibir el bono, que fue exitoso. No había límite de apuestas ni límite máximo de retiro adjunto a este bono.

Como mencioné en mi respuesta anterior, si supiera cuál era su descriptor en mi extracto bancario, podría enviarle copias, pero no sé cuál es. Por lo tanto, no puedo descifrar cuál es el depósito en el casino True Blue ya que juego con algunos diferentes.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Larin62, por tu respuesta. Me disculpo, todo el tiempo pensé que estábamos hablando de un bono sin depósito basado en su primera oración en este hilo.


Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola Larin62,

Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de True Blue Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado True Blue Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 2 años
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Gracias por su amabilidad. No es profesional ni ético que este casino no cumpla con los pagos de sus clientes.

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hace 2 años
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Saludos a todos,


Disculpas por el retraso en la respuesta, me obligan a tomarme un tiempo libre a veces si no lo hago yo mismo. 🙂


Pero voy a hacer que revisen su caso Larin62, espero tener alguna información para usted en breve.


Los mejores deseos,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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Hola Nick,

Le agradecería mucho si pudiera mantenernos actualizados y avisarnos cuando haya alguna noticia disponible o se envíe el pago al jugador.

Gracias por su respuesta y esperamos tener noticias suyas.

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hace 2 años
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Oigan todos,

El pago se emitió el 9 de diciembre, como regla general, puede demorar hasta 10 días hábiles desde el momento en que el casino lo paga a nuestros proveedores de pago externos hasta que llega a su cuenta bancaria. Pero no debería tardar mucho ahora.

¡Háganos saber cuando llegue!

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.

Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.

Háganos saber tan pronto como reciba el pago.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Muchísimas gracias. Te mantendré informado. Estoy muy agradecido por tu ayuda.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.

Háganos saber tan pronto como reciba el pago.

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hace 2 años
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Todavía estoy esperando mi pago. Aún no recibido.

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hace 2 años
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No estoy seguro de por qué me siguen dando 1 día para responder, así que solo para actualizarlos, todavía no he recibido mi pago.

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hace 2 años
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Hola Larin62,

Hasta que transcurre un tiempo estándar, mantenemos el temporizador configurado como originalmente, a menos que haya alguna información esencial para el caso. Por lo tanto, es suficiente que nos proporcione la información sobre el último día del temporizador, a menos que tenga otra información distinta a la misma.


Estimado Nick y True Blue Casino,

El plazo para recibir el pago ha vencido hace unos días. ¿Podría proporcionarnos una actualización sobre por qué el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias Gurú del Casino. Espero su respuesta.

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hace 2 años
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Saludos a todos,


Disculpas una vez más por la demora en la respuesta de mi parte, ha sido una temporada de vacaciones larga y agitada. Afortunadamente (en teoría) ahora volvemos a la normalidad.


Acabo de recibir la confirmación de que el pago se entregó a nuestros proveedores de pago externos como se indicó el 9 de diciembre. Ya debería haber llegado, mi subdirectora Anabelle se ha puesto en contacto con usted a través del correo electrónico Larin62 para obtener extractos bancarios que confirmen la información de la cuenta bancaria y que no ha llegado por su parte. Por favor, coopere con ella y una vez que tengamos la documentación de respaldo relevante, puedo llevar el problema al departamento correspondiente y, si es necesario, intentar que se vuelva a emitir el pago.


Los mejores deseos,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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No he recibido un correo electrónico de True Blue. Estoy más que dispuesto a cooperar con Anabelle y le solicito que me vuelva a enviar el correo electrónico. No ha llegado dinero a mi cuenta. Ni mi correo electrónico ni mi cuenta han cambiado, por lo que es bastante extraño que ninguno haya sido recibido por mi parte.

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hace 2 años
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Acabo de revisar mi correo basura y hay un correo electrónico de Anabelle pidiendo una copia de mi extracto bancario. Esto no esta bien. Solicito a True Blue que proporcione un número de recibo y prueba del depósito en mi cuenta. De memoria, creo que el pago fue a bitcoin, no al banco, sin embargo, no estoy seguro de esto porque no puedo acceder a True Blue ya que cerraron mi cuenta después de solicitar un pago. También tengo varias cuentas bancarias y NO proporcionaré mis estados de cuenta personales a True Blue. Usted me proporciona el número de cuenta y bsb en el que pagó el dinero y le proporcionaré el documento a Casino Guru pero NO a True Blue.

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hace 2 años
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También tenga en cuenta que el correo electrónico de True Blue se envió ayer.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Le agradeceríamos mucho si pudiera proporcionar los datos requeridos a Anabelle, quien representa al casino True Blue.

También hay otras opciones disponibles: enviarnos los documentos solicitados (utilizando mi dirección de correo electrónico branislav.b@casino.guru) o cargarlos directamente aquí, con su respuesta (no visible para el público).

Sin embargo, para avanzar en el asunto, por nuestra experiencia te recomiendo que sigas las instrucciones de Anabelle y cooperes con ella. En cualquiera de los casos mencionados anteriormente, los documentos se enviarán al casino oa Anabelle para su investigación.

Mantendremos esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro o actualización exitosos. Manténganos actualizados y háganos saber sobre cualquier desarrollo.

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hace 2 años
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Si me han pagado, debe haber un registro de la cuenta en la que se pagó. Como dije anteriormente, tengo varias cuentas bancarias y no estoy seguro de la cuenta que True Blue tiene registrada. Pídale a Annabel que proporcione el BSB o los últimos 4 dígitos de mi cuenta bancaria para que pueda proporcionar el estado de cuenta correcto.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Si lo noté correctamente en la conversación anterior, ya está en contacto con el subgerente de Nick.

Todas las solicitudes que deban reenviarse a Anabelle, se las puede proporcionar directamente a ella, por correo electrónico.

Por favor, manténganos informados e infórmenos sobre cualquier desarrollo después de consultar con Anabelle.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación y espero ver su situación resuelta pronto.

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hace 2 años
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¿Entonces ya no me ayudas?

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hace 2 años
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Tenga en cuenta que le he enviado a Anabelle W***** 2 correos electrónicos y NO he recibido respuesta.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Siempre estamos aquí para ayudarlo, pero su cooperación es necesaria para resolver su problema.

Como este es un proceso estándar característico de este grupo de casinos, su cooperación también implica consultar a un representante del casino, incluso si está fuera de este hilo.

También recomiendo revisar todas las carpetas en su bandeja de entrada de correo electrónico, por ejemplo, SPAM.


Por favor, mantengamos una actitud positiva y demos a Anabelle más tiempo para su respuesta.

Gracias por su ayuda y paciencia.

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hace 2 años
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He revisado mi lapso y no he recibido un correo electrónico de nick o anabel w*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, Larin62,

Recomendamos revisar todas las carpetas de la bandeja de entrada de su correo electrónico, no solo el archivo SPAM.


Estimado Nick y True Blue Casino,

Podría ser solo un pequeño malentendido y probablemente sea la información clave para seguir adelante. Con estos detalles del método de pago, el jugador puede verificar el método de pago correcto/el historial de transacciones de la cuenta bancaria y confirmar o excluir la opción de que no haya recibido el pago.

¿Podría proporcionarnos los detalles de pago que se utilizaron para procesar el retiro del jugador?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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¿De verdad crees que no revisaría mi bandeja de entrada primero? Sí, revisé todas mis bandejas de entrada, mi correo no deseado, mi basura, mi borrado, etc., etc. No hay respuesta de los 2 correos electrónicos que envié a Annabel W*****.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Oigan todos,


Perdón por el retraso. Hemos solicitado y todavía estamos esperando los detalles del departamento requerido.


Mejor,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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Sí. Seguro que eres.

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Público
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hace 2 años
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Estimados Nick y True Blue,

Por favor, proporciónenos una actualización sobre la investigación del problema del jugador una vez que reciba una respuesta.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

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hace 2 años
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Saludos Larin62,


Por favor, comprenda que para resolver estos problemas, debo trabajar en conjunto con varios departamentos periféricos y, a veces, requiere paciencia mientras espero que brinden la información solicitada. Solo puedo decir que mi tasa de resolución es prácticamente inexpugnable. Si hay fondos adeudados que no se han entregado, luego se presentan con la documentación adecuada, le pagaremos. Período. Hasta que me hayan proporcionado la información necesaria, solo puedo pedirle que tenga paciencia. Gracias por entender.


Mis mejores deseos y espero sinceramente un resultado positivo,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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Como te dije, Nick, tengo varias cuentas bancarias y tan pronto como confirmes en cuál supuestamente pagaste el dinero, te proporcionaré la documentación necesaria. Por favor, facilíteme el código bsb o los últimos 4 dígitos del número de cuenta bancaria para que pueda hacerlo y poner fin a esto.

También Nick, con respecto a tu pedido de paciencia, he sido más que paciente. He estado esperando mis $600 por más de 2 meses.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

¿Hay algún progreso en la comunicación con Anabelle, por favor? Debido al hecho de que su cuenta de casino está completamente verificada y el casino ha confirmado que usted es el propietario de la cuenta, Anabelle podría proporcionarle esta información.

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hace 2 años
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No. No recibí respuesta a ninguno de los correos electrónicos que envié a Annabel W*****.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado Nick,

¿Podría proporcionarnos la información sobre qué parámetros de pago se utilizaron para el retiro del jugador? Le gustaría verificar mucho su historial de transacciones y ser útil para resolver su problema, pero no tiene los datos necesarios para verificar el pago. De acuerdo con la información que compartió con nosotros anteriormente, su cuenta debe estar completamente verificada y el pago se emitió el 9 de diciembre.

En caso de que prefiera no enviar la información directamente en este hilo debido a su política de seguridad, ¿podría pedirle a su Gerente Adjunto que envíe estos datos a Larin62 por correo electrónico lo antes posible?

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hace 2 años
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Gracias Branislav, espero que esto tenga éxito. 😉

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hace 2 años
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Saludos Larin62,


Disculpas por la demora, sin embargo, después de una revisión detallada, encontraron un problema con la entrega del pago y están listos para volver a emitir el pago a través de Bitcoin. Si pudiera responder al correo electrónico de Anabelle de ayer confirmando su dirección de Bitcoin, veré si podemos (finalmente) poner las cosas en marcha para usted.


Los mejores deseos,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Parece que la resolución del problema podría avanzar.

¿Puede confirmar que recibió el correo electrónico mencionado de Anabelle? ¿Tiene alguna noticia con respecto a su pago?

Esperamos tener noticias suyas pronto.

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hace 2 años
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Le envié a Annabel mi dirección de bitcoin como ella solicitó. Esperemos recibir mis ganancias.

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

¡Qué gran noticia! En este punto, espero sinceramente que solo sea cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.

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hace 2 años
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Gracias por su asistencia. Tienes razón es cuestión de tiempo. He estado esperando desde finales de octubre de 2021, así que no sé cuánto tiempo más necesitan. ¡Esto es como sacar los dientes! Sólo para que hagan lo correcto.

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hace 2 años
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Actualización: envié mi dirección de bitcoin a Annabel W***** el 4 de febrero como ella lo solicitó. Aún no he recibido respuesta ni pago.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Saludos a todos,

Lamento escuchar otro retraso, Larin62.


Estimado Nick y True Blue Casino,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de pago del jugador?

Gracias.

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hace 2 años
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Saludos a todos,


Recibí sus detalles de Bitcoin y actualicé su cuenta y ahora me han informado que el pago se emitirá en su nombre en breve (si aún no lo ha hecho) Larin62.


¡Avísanos cuando llegue!


Los mejores deseos,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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Revisé mi cuenta y no he recibido un depósito de $600 de mis ganancias en este momento. Te mantendré informado si llega o cuando llegue.

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hace 2 años
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Saludos Larin62,


Los fondos de bonificación de los cupones de depósito no son canjeables y se eliminan con la aprobación del pago solicitado, el monto total después de la eliminación de la bonificación ($248.50) y la tarifa de servicio de Bitcoin ($25) es de $327.


Los mejores deseos,


Nick y True Blue

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hace 2 años
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Estimado Larin62,

Desafortunadamente, los bonos ofrecidos por True Blue Casino son/fueron bonos "pegajosos" y no se pueden cobrar. Por lo general, su monto se deduce del saldo del jugador al solicitar un retiro.

¿Podría confirmar que el monto del bono fue de $248,50 como indicó Nick y que ya recibió el pago de $327 ($326,50)?

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hace 2 años
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Disputo esto. Leí los términos y condiciones tanto del Casino como del Bono particular que utilicé. NO se mencionó 'pegajoso'. NO hubo requisitos de apuesta y NO hubo retiro máximo. Nick solo está tratando de engañarme y no pagar lo que me deben.

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hace 2 años
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Me temo que no hay nada más que discutir en este caso, Larin.

¿Se le ofreció el bono exclusivamente a usted por correo electrónico u otro comunicador/red social? ¿Puede proporcionarme las condiciones especiales de la promoción mencionada?

Tenga en cuenta que no significa que el bono no sea 'pegajoso' si el casino no tiene esta palabra visible en sus Términos y condiciones. Los casinos suelen tenerlo escrito de otra forma.

Aunque el casino ya está cerrado y no se pueden encontrar sus Términos y Condiciones, es una característica de regla común para este grupo de casinos. Lo verifiqué en nuestro sistema y descubrí que los bonos de True Blue Casino eran "pegajosos". Nuestro equipo verifica los Términos y condiciones de todos los casinos, por lo tanto, le aseguro que si lo marcamos como 'pegajoso', el casino lo tenía escrito en sus términos.

Estoy extendiendo el tiempo por unos días y esperaré hasta su próxima respuesta, pero creo que no hay nada más que podamos hacer en este caso.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Son solo criminales. Tengo suerte de que obtuve algunas de mis ganancias de todos modos. Gracias por tu ayuda. Me alegro de que hayan cerrado. Deberían meterlos a todos en la cárcel.

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hace 2 años
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Lamento que la queja no haya sido resuelta de acuerdo a sus expectativas. Sin embargo, muchas gracias, Larin62, por brindarnos la información, tus rápidas respuestas y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido los fondos.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, Nick y True Blue Casino, por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

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