El jugador de Australia solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El jugador nos informó que recibió el pago, por lo que cerramos la queja en consecuencia.
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True Blue Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: A$1.400,56
True Blue Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
True Blue Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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solicitó el retiro el 30 de noviembre de 2021 y aún está pendiente, el personal sigue diciendo que intentarán escalarlo, pero dicen que no pueden decirme nada más.
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hace 2 años
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Querida Jayde,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: Cambié la queja a True Blue Casino ya que tenemos información de que estos dos establecimientos de juego (Azure Hand y True Blue) están en conexión directa.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Muchas gracias, Jayde, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola Jayde.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
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hace 2 años
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Saludos a todos,
La situación está siendo revisada y me pondré en contacto contigo cuando tenga más información.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
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hace 2 años
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Estimado equipo de Nick y True Blue Casino.
Muchas gracias por su cooperación. ¿Hay alguna información nueva sobre el caso?
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hace 2 años
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Oigan todos,
Perdón por el retraso. Este caso aún se está revisando internamente, gracias a todos por su paciencia y comprensión.
Mejor,
Nick y True Blue
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hace 2 años
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Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que True Blue Casino y los que mencionamos en la revisión son bien conocidos por los pagos retrasados, pero al final, siempre pagan a los jugadores. Advertimos sobre esto en nuestras revisiones de los sitios.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola jayde,
Estaba a punto de confirmar el pago, me alegra saber que lo recibiste y me alegro de haber podido ayudarte. 🙂
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
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hace 2 años
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Hola Jayde.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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