El jugador de Australia solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El jugador nos informó que recibió el pago, por lo que cerramos la queja en consecuencia.
The player from Australia has requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The player informed us that he received the payment, so we closed the complaint accordingly.
El jugador de Australia solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El jugador nos informó que recibió el pago, por lo que cerramos la queja en consecuencia.
solicitó el retiro el 30 de noviembre de 2021 y aún está pendiente, el personal sigue diciendo que intentarán escalarlo, pero dicen que no pueden decirme nada más.
requested withdrawal 30th of November 2021 and its still sitting in pending, staff keep saying they will try escalate it but say they cant tell me anything else.
Querida Jayde,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: Cambié la queja a True Blue Casino ya que tenemos información de que estos dos establecimientos de juego (Azure Hand y True Blue) están en conexión directa.
Dear Jayde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I have switched the complaint to True Blue Casino since we have information that these two gambling establishments (Azure Hand and True Blue) are in direct connection.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Jayde, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jayde, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jayde.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hello Jayde.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino Guru team. We are now going to reach the casino team.
Saludos a todos,
La situación está siendo revisada y me pondré en contacto contigo cuando tenga más información.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
The situation is being reviewed and I will get back with you when I have further information.
Best wishes,
Nick and True Blue
Oigan todos,
Perdón por el retraso. Este caso aún se está revisando internamente, gracias a todos por su paciencia y comprensión.
Mejor,
Nick y True Blue
Hey all,
Apologies for the delay. This case is still being reviewed internally, thanks everyone for your patience and understanding.
Best,
Nick and True Blue
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que True Blue Casino y los que mencionamos en la revisión son bien conocidos por los pagos retrasados, pero al final, siempre pagan a los jugadores. Advertimos sobre esto en nuestras revisiones de los sitios.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that the True Blue Casino and the ones we mentioned as related in the review are well-known for delayed payments, but in the end, they always pay the players. We warn about this in our reviews of the sites.
Hola jayde,
Estaba a punto de confirmar el pago, me alegra saber que lo recibiste y me alegro de haber podido ayudarte. 🙂
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey Jayde,
I was just about to confirm payment, great to hear you received it and glad I could help. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola Jayde.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Hello Jayde.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.