Saludos a todos,
A pesar de tu incredulidad, Steve, todos hemos estado trabajando entre bastidores aquí para asegurar un resultado justo.
Algunas cosas en la vida no suceden tan rápido como nos gustaría, a menudo la paciencia y la cooperación pueden ser una herramienta más efectiva que las amenazas y la agresión y esta situación es un excelente ejemplo de esa filosofía en acción.
Sus amenazas (vulgaridad, abuso) se interpretaron correctamente como una amenaza creíble y, después de haber revisado sus interacciones en profundidad, es fácil ver cómo nuestro equipo de seguridad estaría obligado a reaccionar de la manera en que lo hizo. Como organización, no nos doblegamos ante amenazas o abusos.
En lugar de lograr su objetivo final, que presumiblemente se le pagaría por la victoria que le correspondía, había tenido el efecto contrario. Te prohibió como jugador y anuló tus ganancias legítimas.
Nadie ha disputado ahora ni ha disputado nunca que el dinero ganado en el casino (sin sus propias acciones personales) fue inicialmente válido para retiro. Lo que sucedió en realidad fue que dijo simple y llanamente que disputaría el depósito ganador. Como medida preventiva, su depósito fue reembolsado para mitigar los daños por nuestra parte. Simple y llanamente. Acción, reacción igualitaria y justificable.
La ironía de todo esto es que creó una situación en la que su ganancia legítima ya no era válida, el depósito ganador gratuito y claro ya no estaba en juego, anulando los dividendos posteriores. Sin depósito, sin ganancia, sin riesgo, sin ganancia.
Justificado o no, fueron sus acciones las que retrasaron aún más este proceso y nos llevaron a donde estamos ahora.
Dejando a un lado los sentimientos personales, todos los jugadores categóricamente deben tener la documentación necesaria y el método de pago en el archivo del casino para calificar para el retiro. Estamos haciendo todo lo posible para simplificar y automatizar el proceso, pero no podemos avanzar en un retiro solicitado hasta que un jugador tenga lo necesario.
Los retiros posteriores son ciertamente más simples, pero estoy divagando.
Eso nos lleva al aquí y ahora. Después de mucho debate y deliberación entre yo mismo, el equipo de casino.guru y nuestra propia alta gerencia interna, he logrado asegurar un resultado positivo para usted. No por sus amenazas o enojo, sino porque después de una revisión de cerca es lo correcto y justo.
Uno de mis agentes se comunicará por correo electrónico para confirmar la pieza final del rompecabezas que aún tenía que completar, un método de pago confirmado. Responda a ese correo electrónico, siga las instrucciones del agente y haré lo que pueda para llevar ese dinero a donde pertenecía en primer lugar. En tu bolsillo.
El monto del depósito en efectivo reembolsado de $ 200 se eliminará de su saldo antes del pago.
Ahora, por favor, coopere, sea civilizado si puede y, con suerte, podemos trabajar en esto con un final positivo.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
Despite your incredulity Steve we have all been working behind the scenes here to assure a fair outcome.
Some things in life don't happen as quickly as we might like them to, often patience and cooperation can be a more effective tool than threats and aggression and this situation is an excellent example of that philosophy in action.
Your threats (vulgarity, abuse) were rightly construed as a credible threat and having reviewed your interactions extensively it is easy to see how our security team would be obligated to react in the manner they did. We do not as an organization kowtow to threats or abuse.
Rather than achieving your ultimate goal which was presumably to be paid your rightful win, it had had the opposite effect. It got you banned as a player and rendered your rightful winnings invalid.
No one is now or has ever disputed that the money won in the casino (devoid of your own personal actions) was initially valid for withdrawal. What happened in actuality was you said plain and simple that you would dispute the winning deposit. As a preventative measure your deposit was refunded to mitigate damage on our end. Plain and simple. Action, equal and justifiable reaction.
The irony in all this is it created a situation where your rightful win was no longer valid, the free and clear winning deposit was no longer in play nullifying any subsequent dividends. No deposit, no win, no risk no gain.
Warranted or otherwise it was your actions alone that have delayed this process further and brought us to where we are now.
Personal feelings aside all players categorically must have the necessary documentation and payout method on file with the casino in order to qualify for withdrawal. We are doing what we can to simplify and automate the process but we cannot move forward on a requested withdrawal until a player has the necessaries.
Subsequent withdrawals are simpler certainly but I digress.
That brings us to the here and now. After much debate and deliberation between myself, the casino.guru team, and our own internal upper management I have succeeded in securing a positive outcome for you. Not because of your threats or anger, but because after close review it is the right and fair thing to do.
One of my agents will be reaching out via email to confirm the final piece of the puzzle you had yet to complete, a confirmed method of payout. Respond to that email, follow the agent's instructions, and I'll do what I can to get that money where it belonged in the first place. In your pocket.
The refunded cash deposit amount of $200 will be removed from your balance before payout.
Now please cooperate, keep it civil if you can, and hopefully we can work through this to a positive end.
Best wishes,
Nick and True Blue
Traducción automática:
todas estas son pruebas de que verifiqué mi cuenta.
Hola chicos, intenté iniciar sesión a través del enlace que pegué en mi pantalla de inicio y pude llegar a ver que se ha realizado un retiro de 200. No tengo ni idea, pero esperemos que me dé cuenta. Pero mira en las fotos, esto es todo lo que pude. Intenté abrir un chat y se mostró el mensaje. Saludos, Steve.
claramente, tan pronto como traté de retirarlo, fue rechazado, me reembolsaron 200 y me arrancaron. ???
la misma cuenta en la que me acreditaste los $ 200 estas son tus palabras. Saludos, Steve.
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