La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tenía más de $ 1000 y quería retirarme ... Hice clic en retirar y luego apareció una pantalla que decía continuar o cancelar. Procedí y recibí un correo electrónico que solicitaba la aprobación de hooyu, lo cual hice. Todos los pasos completados. Incluso les envié los datos bancarios, datos de transferencia, etc. Todos aprobados. Mi queja para ellos es que cuando hago clic en retirar, todavía aparece la pantalla de continuar cancelar ... si hago clic en continuar, recibí el correo electrónico y hago clic para realizar el proceso de hooyu, pero muestra los pasos ccompleted y luego aparece una página de error de ellos ... no puedo superarlo y no lo arreglarán, así que no puedo hacer un retiro por mi parte. Así que parece que esperaban que siguiera jugando con mi equilibrio hasta que no quedara nada. No comprenden el problema. Me encantaría adjuntar las capturas de pantalla de los códigos de error.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Querida Linda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino y les ha pedido que procesen su retiro manualmente? ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Petronela por tu rápida respuesta. Tenía $$$ Quería retirar de mi registro así que cajero. Retirar . Apareció la pantalla que adjunté, hice clic en continuar y luego recibí un correo electrónico. Fui a hacer clic en un correo electrónico para verificarlo. Tomé una foto y también información de pasaporte. Recibí la confirmación todo bien. Pero luego aparece esa página de error. Me puse en contacto con el chat azul verdadero y siguieron diciendo que pueden retirarse manualmente, pero no quiero hacer eso, no debería tener que poder retirarme y cancelar si lo necesitaba desde mi propio inicio de sesión. He hablado con tantos agentes de chat y todos prometieron que conocían el problema y que se solucionaría si les enviaba todos mis datos bancarios, códigos swift, dirección, etc., 11 formaciones I diferentes solicitadas. En realidad, hice todo esto dos veces y lo escalaron y aprobaron. Luego me prometieron que podía retirarme ahora y que la pantalla desaparecería cuando hiciera clic en Retirar. Bueno, todavía está ahí. La razón por la que está ahí es porque incluso ahora, cuando hago clic en el botón Continuar, recibo el correo electrónico. Haga clic en continuar y parpadea durante tres segundos y dice que todos los pasos se completaron, luego aparece una pantalla de error de inmediato, por lo que debido a esa pantalla de error, el proceso no se completa y, por lo tanto, la pantalla sigue ahí. Petronela, es algo tan difícil de explicar y he puesto tantas preguntas en soporte que recibí una respuesta de Travis diciendo que todos los problemas solucionados vuelven al chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... Y aquí vamos de nuevo.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Muchas gracias. Linda, por tu respuesta. Como mencionó anteriormente, esta es una queja relacionada con un error del sistema. Ha informado al casino y estoy seguro de que están tratando de arreglarlo mientras nos comunicamos. Por favor, comprenda que no hay mucho que podamos hacer para resolverlo por nuestra parte.
¿Podría informarnos si se trata de un caso aislado o si ha ocurrido en el pasado? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Sí, Petronela, es un caso aislado, pero hace dos semanas ... y parece que no lo entienden ... Agradezco su increíble servicio en esta situación y tendré que seguir presionándolos para que lo solucionen. .... dos semanas ahora .... gracias que estés bien
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Querida Linda,
Entiendo completamente tu frustración. Como ya informó al casino sobre el problema anteriormente, permítale un poco más de tiempo. Si no hay desarrollo para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Querida Linda,
¿Se solucionó el problema? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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