True Blue Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Tenía más de $ 1000 y quería retirarme ... Hice clic en retirar y luego apareció una pantalla que decía continuar o cancelar. Procedí y recibí un correo electrónico que solicitaba la aprobación de hooyu, lo cual hice. Todos los pasos completados. Incluso les envié los datos bancarios, datos de transferencia, etc. Todos aprobados. Mi queja para ellos es que cuando hago clic en retirar, todavía aparece la pantalla de continuar cancelar ... si hago clic en continuar, recibí el correo electrónico y hago clic para realizar el proceso de hooyu, pero muestra los pasos ccompleted y luego aparece una página de error de ellos ... no puedo superarlo y no lo arreglarán, así que no puedo hacer un retiro por mi parte. Así que parece que esperaban que siguiera jugando con mi equilibrio hasta que no quedara nada. No comprenden el problema. Me encantaría adjuntar las capturas de pantalla de los códigos de error.

Querida Linda,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino y les ha pedido que procesen su retiro manualmente? ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Petronela por tu rápida respuesta. Tenía $$$ Quería retirar de mi registro así que cajero. Retirar . Apareció la pantalla que adjunté, hice clic en continuar y luego recibí un correo electrónico. Fui a hacer clic en un correo electrónico para verificarlo. Tomé una foto y también información de pasaporte. Recibí la confirmación todo bien. Pero luego aparece esa página de error. Me puse en contacto con el chat azul verdadero y siguieron diciendo que pueden retirarse manualmente, pero no quiero hacer eso, no debería tener que poder retirarme y cancelar si lo necesitaba desde mi propio inicio de sesión. He hablado con tantos agentes de chat y todos prometieron que conocían el problema y que se solucionaría si les enviaba todos mis datos bancarios, códigos swift, dirección, etc., 11 formaciones I diferentes solicitadas. En realidad, hice todo esto dos veces y lo escalaron y aprobaron. Luego me prometieron que podía retirarme ahora y que la pantalla desaparecería cuando hiciera clic en Retirar. Bueno, todavía está ahí. La razón por la que está ahí es porque incluso ahora, cuando hago clic en el botón Continuar, recibo el correo electrónico. Haga clic en continuar y parpadea durante tres segundos y dice que todos los pasos se completaron, luego aparece una pantalla de error de inmediato, por lo que debido a esa pantalla de error, el proceso no se completa y, por lo tanto, la pantalla sigue ahí. Petronela, es algo tan difícil de explicar y he puesto tantas preguntas en soporte que recibí una respuesta de Travis diciendo que todos los problemas solucionados vuelven al chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... Y aquí vamos de nuevo.

Petronela tienen un problema de error del sistema y estoy tratando de ayudarlos para que me puedan ayudar.

Muchas gracias. Linda, por tu respuesta. Como mencionó anteriormente, esta es una queja relacionada con un error del sistema. Ha informado al casino y estoy seguro de que están tratando de arreglarlo mientras nos comunicamos. Por favor, comprenda que no hay mucho que podamos hacer para resolverlo por nuestra parte.

¿Podría informarnos si se trata de un caso aislado o si ha ocurrido en el pasado? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?

Sí, Petronela, es un caso aislado, pero hace dos semanas ... y parece que no lo entienden ... Agradezco su increíble servicio en esta situación y tendré que seguir presionándolos para que lo solucionen. .... dos semanas ahora .... gracias que estés bien

Querida Linda,

Entiendo completamente tu frustración. Como ya informó al casino sobre el problema anteriormente, permítale un poco más de tiempo. Si no hay desarrollo para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

Querida Linda,

¿Se solucionó el problema? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.