El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No se cumplieron los requisitos de apuesta, sin embargo, antes de jugar juegos no permitidos (bonificaciones de bonificación salvajes), verifiqué con el servicio de atención al cliente y me aseguraron que había jugado. Me tomó 3 semanas en total verificar mi cuenta y luego procesar y rechazar mi pago, conozco las reglas y siempre verifico antes de haber jugado, nunca volveré a jugar en este casino👎👎👎👎👎
Querida Cherry,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de sus ganancias confiscadas.
¿Podrías indicar qué bono exacto has jugado? Envíe su enlace específico, el nombre del bono o el código de activación. Por favor, comprenda que hasta que realice una solicitud de retiro, su bono estará activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querida Cherry,
¿Ha cumplido con los requisitos de apuesta o no? ¿Podrías reenviar tu historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Querida Cherry,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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