La jugadora de Australia está luchando por recibir sus ganancias. La queja del jugador ahora se resuelve con éxito.
Correr después de enviar todos los documentos relevantes varias veces. Algunas direcciones de correo electrónico proporcionadas vuelven como no registradas. Espero que alguien vuelva a ponerse en contacto. El hecho de que no pueda llamar a alguien por teléfono no es muy profesional y realmente espero que resuelva este asunto. Solo puedo esperar que honren su final. Nos complació tomar miles de mis dólares pero no pudimos cumplir con la solicitud de un retiro legítimo. Me han dicho que recibiré una llamada. Esperaremos y veremos. De lo contrario, sería muy cauteloso de jugar en este sitio.
Getting the run around after sending all relevant documents several times. Some email addresses given come back as unregistered. I am hoping someone will get back in touch. The fact you can not call someone via telephone is very unprofessional and I really hope they resolve this matter. I can only hope they honour there end. Were happy to take thousands of my dollars yet unable to honour the request for a legitimate withdrawal. I have been told I will receive a call. We will wait and see. Otherwise I would be very wary of playing on this site.
Querida Linda,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? Estoy seguro de que comprende que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo y ninguno de los casinos serios y con licencia lo toma a la ligera. ¿Podría confirmar que ha completado el proceso KYC en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste?
Por favor sea paciente. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Linda,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
Sí, esta fue mi primera solicitud de retiro con este sitio. Esta mañana me han informado que mi información ahora está actualizada. Los fondos se transfirieron nuevamente a la cuenta de juego y deberán esperar a que se retiren nuevamente y, con suerte, realizar una transferencia bancaria a los detalles que se les han proporcionado. Agradezco su ayuda en este asunto y esperaré para ver si esto sucede.
Hello Petronela,
Yes this was my first withdrawal request with this site. I have been advised this morning that my information is now updated. The funds were transferred back into the gaming account and will need to wait for them to re withdraw again and hopefully wire transfer to the details that have been provided to them. I appreciate your assistance in this matter and will await to see if this happens.
Querida Linda,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Estoy seguro de que ha verificado la revisión de True Blue Casino, que se publica en nuestro sitio web: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Me refiero específicamente a una sección sobre tiempos de pago largos en espera: "Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Sea paciente y avíseme tan pronto como reciba noticias del casino. Creo que resolveremos este problema a su entera satisfacción en poco tiempo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Dear Linda,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Querida Linda,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola petronla
Han procesado toda la documentación y han informado que la solicitud de retiro se ha cumplido y que recibirá en mi
cuenta. Problema resuelto. Sentirse confiado para continuar en este sitio.
Atentamente
Hello Petronla,
They have processed all the documentation and advised the withdrawal request has been honoured and will receive in my
account. Problem solved. Feeling confident to continue on this site.
Best Regards
Querida Linda,
Buenas noticias :) Por favor, ¿podría actualizar esta queja tan pronto como reciba su dinero? Muchas gracias por adelantado.
Dear Linda,
Great news :) Please, could you update this complaint as soon as you will receive your money? Thank you very much in advance.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Linda, gracias por la cooperación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Linda, thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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